淘宝店铺的买家恶意评价，该怎么处理？怎么解决？

         本以为事情完结了，结果买家打天猫电话说是要退款，时间已经超过了卖家承诺的15天无理由退货期，通过小二和卖家的沟通，卖家也很爽快的同意买家退货，但同意后，买家在未使用产品，就给出了质量差的评语，请问该如何处理双十二卖家做了免单活动，根据活动规则，买家未抢到免单，但买家就随意申请仅退款，然后要求小二介入，最后小二判定为打款给卖家                

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