抖音平台推出了“正品保证”效劳，商家开通效劳要恪守本规则，同时也想要给各位抖音达人们细致的引见一下相关的标准，希望各位可以恪守这些规则。
一、定义1、“正品保证”效劳，是消费者在小店购置带有“正品保证”效劳标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。
若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在买卖胜利后90天内发起售后申请，若消费可以提供有效凭证，商家需实行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“审定费”的售后保证效劳。
2、“假货”，是指属于冒充注册商标、冒充材质成分的商品。
3、“退一赔三”：即商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额，缺乏五百元的，为五百元，法律另有规则的，按照其规则。
4、“价款”是指商品实践支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价钱后的金额。
5、“审定费”：消费者在平台指定审定机构审定支付的费用。
二、效劳细则(一)效劳条件1、消费者可经过以下途径发起“正品保证”效劳：(1)消费者可经过订单页面发起(选择【疑似假货】退款缘由)或经过客服渠道发起，且提出“退一赔三”及退回“审定费”的诉求。
(2)若商家回绝实行“正品保证”效劳的，消费者可申请小店客服介入。
2、商家实行“正品保证”效劳的条件包括：(1)消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;(2)消费者提出”正品保证”赔付申请应当在买卖胜利后的90天内提出;(3)消费者的赔付申请在方式上契合相关法律法规及小店规则的规则;(4)消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不只限于：品牌权益人出具的假货审定凭证，相关司法、执法机构、平台指定审定机构出具的假货断定证明。
(二)效劳限制当消费者提出“正品保证”效劳申请时，由平台判别或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：(1)消费者为品牌权益人或疑似为品牌权益人;(2) 消费者请求供货商制假、售假或其他因消费者缘由招致可根据正品保证效劳取得赔付的;(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单;(4)商品疑被消费者互换的;(5)根据当前证据，平台难以判别认定商家需求实行“正品保证”效劳承诺的。
三、争议处置1、若商家回绝实行以上效劳的，消费者可申请小店客服介入。
在收到消费者的效劳申请后，平台有权依据谐和状况请求买卖双方提供必要证明，停止断定;2、消费者申请平台介入后，有举证义务。
一切凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
3、赔付金额如双方另有商定，按双方商定处置。
4、商家请求消费者退货的，应承当退货的运费，若商品停止了必要的毁坏式审定且审定结果为“假货”的，商家需求承当商品破损的结果。
5、商家应当实行以上效劳承诺但未实行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。
6、商家实行“正品保证”赔偿义务后，并难免除商家按照国度有关法律法规依法应当承当的赔偿义务。
如国度相关法律法规规则的赔付规范高于平台规则赔付规范的，消费者就赔偿缺乏局部可经过法律途径继续向商家追偿。
四、违规处置1、平台断定商家应当实行效劳承诺但未实行的，平台有权《商家违规行为管理规则》“违犯效劳承诺”对其停止处置。
2、经平台断定商家售卖假货属实的，平台有权《商家违规行为管理规则》“出卖冒充/盗版商品”对其停止处置。
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