经过用户调研，抖音平台决议在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货效劳方面重点优化。
据理解，但凡签约“安心购”的商家，必需提供以下5项效劳：“正品保证”和“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立即“回血”;“运费险”和“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付根底运费，也不用出门寄件，省钱又省力。
此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选效劳，让用户收货更及时。
此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”效劳。
在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时常常有所顾忌。
截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已效劳超18万人次。
该商家开通了“美妆过敏包退”效劳。
用户上传图片举证后，商家3分钟内即经过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。
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