为了标准京东商家的运营行为，保证消费者权益，京东新增《水族异宠活体类商品纠葛处置规范》，本次新增内容包括内容如下：第一章 适用范围第一条 本规范适用于京东开放平台水族异宠活体类商品纠葛。第二章 纠葛处置规范第一节 消费者设定义务告知请求第二条 商家效劳过程中，若基于效劳实行之必要，需求消费者配合提供辅佐的，或抵消费者的配合行为存在时限请求的，包括但并不限于发货规则、签收规则、举证规则等，商家应当在商品详情页予以显著明示或双方事前商定分歧，否则消费者有权回绝并由商家承当买卖不利结果。第二节 发货请求第三条 若买卖双方未商定详细托付时间，商家应按《京东开放平台发货管理规则》中第三章发货及揽收时效中请求发货，若未按时效请求发货，则按规则第四章违规处置规则处置。第三节 签收问题第四条 消费者应在到货(到货时间以物流记载中显现的送达时间为准;配送至代收点的，以代收点发送待取件短信时间为准)后12小时内取件，否则视为延迟取件。若因消费者延迟取件招致宠物死亡的，不视为商家义务。第五条 因消费者无合理理由回绝签收商品产生的相关运费及宠物生病、死亡风险，由消费者承当。第四节 签收后商质量量问题第六条 宠物伤残、疾病、死亡问题(一)若消费者签收商品后反应收到的宠物存在伤残、患有疾病、死亡情形的(不应含有消费者人为缘由(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质要素、药物要素等))，需在收到商品后24小时内提供凭证并联络商家协商(局部高值商品支持7天内举证，详见处置规范)。(二)举证规范：消费者可提供宠物伤残、患有疾病、死亡的凭证，包括但不限于实拍图片、视频、正轨医院诊疗证明等。水族活体订单消费者需求提供未拆水包图片或者拆包视频。(三)处置规范1.因运输过程招致宠物呈现外观损伤而产生纠葛的，针对细微影响外观(包括但不限于擦伤、鱼鳍撕裂、细微掉鳞、细微疤痕等不影响宠物状态)且不会引发病症的状况，消费者可在签收后24小时内反应，可支持消费者请求商家补偿不低于对应宠物订单金额20%的需求(超出20%局部，消费者与商家自行协商);针对严重影响外观或者残缺的状况，可支持消费者请求商家退货退款或换货等值商品的需求，并由商家承当因退换货产生的运费及运输风险(包括但不限于退货运输可能招致的活体伤病或死亡等风险)。买卖双方另有商定的，从其商定。2.若收到水族异宠活体后有明显倒伏、溃烂、残缺，或生命体态明显不佳等状况：(1)若商品单只价钱≤300元的，签收后24小时内患病或死亡的，可支持消费者请求商家退货退款的需求，并由商家承当因退货产生的运费。买卖双方另有商定的，从其商定。(2)若商品价钱单只>300元的，签收后7天内宠物患病或生命体态不佳，并产生诊疗费用的，可支持消费者请求商家停止费用补偿的需求，费用补偿以消费者诊疗费用清单为准(包括但不限于正轨医院诊疗费用机打清单、药品购置费用清单等)且不超越对应宠物订单金额;若停止诊疗后，自签收后7天内病症仍未好转，可支持消费者请求商家退货退款的需求，并由商家承当因退货产生的运费及运输风险(包括但不限于退货运输可能招致的活体伤病或死亡等风险);若签收后7天内宠物死亡，断定为商家义务，可支持消费者请求商家退货退款或换货等值商品的需求，并由商家承当因退换货产生的运费。买卖双方另有商定的，从其商定。(3)因消费者饲养不当(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质要素、药物要素)等个人缘由招致宠物伤残、疾病、死亡的，则不支持消费者退换货需求。第七条 货不对版(一)若消费者签收商品后反应商品与描绘不分歧的，需在收到商品后3天内提供凭证并联络商家协商。(二)举证规范：消费者需求提供收到宠物的实拍图片或者视频，若主张尺寸不符，需提供规范丈量图片。(三)处置规范：1. 水族异宠活体尺寸允差±5%，在允差范围内商家不停止赔付。在±5%允差范围外，断定为商家义务。实物尺寸与声称差别30%以下的，可支持消费者请求商家补偿不低于对应宠物订单金额20%的需求(超出20%局部，消费者与商家自行协商);实物尺寸与声称差别30%以上的，可支持消费者请求商家退货退款或补偿不低于对应宠物订单金额50%的需求(超出50%局部，消费者与商家自行协商)，若退货则运费及风险(包括但不限于退货运输可能招致的活体伤病或死亡等风险)由商家承当。买卖双方另有商定的，从其商定。2. 水族活体的尺寸应于入缸48小时后稳定状态时再丈量。欣赏鱼活体尺寸的丈量方式默许从吻部到尾尖。商家在商品详情页面另有阐明的，以阐明内容为准。3. 针对一物一拍的活体订单，如呈现货不对版的情形，断定为商家义务。注：商家须在商品详情页显著位置告知消费者尺寸丈量及尺寸允差规则。第五节 退货场景处置规范第八条 一切水族异宠活体类商品发出后，不支持“7天无理由退货”，商家自行提供退货承诺的除外。第九条 消费者基于个人感受等客观要素(如不美观、不喜欢等)提出的退换货需求，商家有权不予支持。
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