拼多多设置离线是不是可以不回复?离线相关问题解答

拼多多客服

的状态可以选择,可以设置在线,也可以设置离线。如果是离线状态的话,说明客服不在线,消费者的问题无法及时回复,那是不是意味着消息可以不去回复了呢?

拼多多设置离线是不是可以不回复?

不可以,上线后要及时回复。

离线相关问题解答:

1、拼多多离线客服要怎么设置?

在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】中设置离线分流,当没有客服在线时,消息将分配给该离线分流账号。点击离线分流的“修改”,可进行客服选择,只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择,且此选择为单选。

2、店铺离线自动回复在哪里设置?

可以在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】-【机器人回复设置】-【店铺离线自动回复】处设置离线自动回复,您也可以修改自动回复内容。

若店铺没有客服在线,买家给您店铺发送消息时,会收到您设置的离线自动回复(每天仅一次)。

3、主账号处于离线状态,但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时,会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时,该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

4、客服离线状态下,是否会收到消息?

会,在所有客服都是离线的状态下,所有买家咨询的消息都会分配给离线分流账号。当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候,离线客服不在线也能收到推送消息。

5、离线状态下不回复,会影响回复率吗?

在8:00-23:00,客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核,建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

虽然拼多多客服在离线的状态下无法及时回复消息,但是一旦客服上线了,就必须要去回复消费者的问题。这是客服的服务态度问题。若是服务态度不好的话,消费者都是可以投诉的。

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