在淘宝上购物这是如今很多人购物的首选,这也进步了我们的生活方式,但是在下单之后,很多消费者发现商家迟迟没有停止发货,就会想要停止退款,那么淘宝待发货里的订单能否能退款了?
显现待发货是能够申请退款的,货还没发,直接取消订单就能够了,假如你有一定的级别,淘宝很快会将你的货款汇至你原来支付的账号,假如是已发货,那就不能再取消订单了,只能收到货后停止退换货处置。
申请退款办法如下:翻开我的淘宝,点击待发货,选择要退货的商品,点击提款,填写退款缘由,点击提交申请,即可完成订单的退款申请。
淘宝发货常见问题有哪些?
淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需求耐烦回复并处理消费者的疑问。
肯定是本人过错,则要第一时间安抚买家并且抱歉。
1、什么时分会发货?
普通淘宝规则商家要在48小时内停止发货,店铺若是无预售等特殊状况也是恪守这项规则的。
商家只需求依照实践状况告知买家即可。
能够套用客服回复话术:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,假如是急件,您能够提早和我们说一下,我们能够提早给您布置发货的呢!”2、为什么物流没更新?
买家若是向商家反应物流,客服首先要安抚买家。
若是物流尚未揽件,需求和仓库确认订单能否打包打单,有遗漏的话,马上布置给买家发货或者给买家退款。
若是物流曾经揽收,则需求联络物流公司能否遗忘扫描录入。
总之客服需求先理解状况,再向买家抱歉。
3、订单丢件怎样办?
物流信息不断停留在一个中央,也会让买家感到不高兴。
客服需求联络物流公司能否丢件,或者寄错网点。
核实物流真实状况后,能够让买家选择退款或者补寄。
能够参考以下话术:“亲您好,十分负疚给您带来了不好的购物体验,这边能够为您办理退款/补寄,您看能够吗?
(若补寄,可附带补寄物流单号)”。
4、物流显现已签收,却没收到当消费者反应未收到货,但物流却显现已签收。
客服能够需求先与买家确认收货地址填写能否正确,若不正确,先引导买家修正签收信息,或协商补发。
若信息正确,快递也确实派送了,需求看看能否有人帮助签收,或者放在左近代收点。
5、发错货收到买家提供的发错货的照片后,首先向买家致歉,若是买家承受补发,则引导买家寄回,并重新发货,这里能够给买家一些小赠品或者红包赔付,并且承当寄回运费。
综上而言,我们晓得淘宝里待发货的订单能停止退款,直接点击要退款的商品停止退款就行了,而以上还引见了一些淘宝发货的常见问题,有需求的能够停止理解。