相信大家都比较关注自己店铺商品的排序问题， 2011年5~10月，淘宝排名算法将面临一次新的改变。
淘宝搜索排名算法将退款速度评分将精确到15分钟左右（14.4分），每15分钟一个刻度，进行同类目下退款速度刻度值的对比！淘宝退款率高了您该怎么做？1）及时关注店铺退款率问题商品、采取相关措施2）如发生以下三种情况，采取相关措施：“无货商品请及时下架”“缺货商品控制发货周期”“检查出货商品质量”其他特殊情况请各位给予反馈整改方案！最后对店铺退款率商品哪些存在异常值的，请大家联系雨霏查看退款率异常商品名单，最后通知在12月1日前做好这些商品信息自行处理，包括但不限于改善下架，另12月份到时会再抽取大家的退款率数值变化情况，希望能看到各位店铺退款率所做的努力，所产生的积极变化！看到了大家提的些几个重要问题，发现大多数大家的疑问，我重新整理了下：1、退款怎么算？只要买家付款了之后申请退款，完成退款流程，就算一笔退款！另外大家都能看到退款填写申请原因，那应该针对这些主要原因进行划分退款原因TOP占比！所以女鞋行业总结了3大重要原因：“无货”“缺货”“商品质量”2、大家提到的“七天无理由”“运费险”等服务产品所带来的退款率问题？小二想告诉大家的是以上这些服务不仅仅是一个标签，一个优秀店铺的标签而已，这些标签背后所考验的是各位掌柜的真正实力，如果如大家所说的一个店铺做好做大必定需要支持无理由退换货，OK我同意，但我想说的是如果做不到，请不要随意参加此服务，大家懂得，背后所带来的问题不是这么简单，所以服务是大家争取优秀店铺的标准外，另外也是考验各位店铺的实力，及退款率、投诉率等问题@-@2011年，淘宝正式开始全网提供消费者保障服务，信用等级、好评率将不再是衡量大家的唯一标准，消费者将从多方面综合评估掌柜信息，以便做出合理的购买决策。
根据2010年底的消费者调研结果反馈，“退款处理情况”是消费者评估掌柜服务的重要依据，因此有两件事情与大家沟通如下：将针对信用评价页面的“店铺保障服务”板块进行全面改造，增加店铺退款处理相关信息，第一阶段将要添加的是“平均退款速度”相关信息，为帮助掌柜们更快速地处理退款，小二将对“退款管理”相关操作进行全面优化，帮助大家更快进行查询、排序、导出及其它各种操作，同时需各位掌柜添加退货地址信息（该信息不会作为常规信息披露给消费者）。
对产生的退款及售后问题，尽快与消费者沟通解决；
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
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