京东双十一停止得如火如荼，订单售后等问题就接踵而来了，本次我们就对自主售后环节呈现的五个高频问题停止整理并解答，我马上就来给各位京东卖家们细致引见一下。
Q1：自主售后与取消订单的区别到底是什么?
商家朋友您好，京东目前是根据”订单能否确认收货”作为取消订单和自主售后两条业务链路的辨别节点。
订单确认收货前:客户申请退款，即为取消订单。
订单确认收货后:客户申请退货退款，即为售后效劳。
Q2：售后效劳都支持哪些场景?
接到售后效劳单后我该怎样处置呢?
商家朋友您好，售后效劳目前主要由退货、换货、维修和补发四种通用场景组成。
当您接到客户提交的售后效劳单时，您能够到京麦商家后台─售后客服─自主售后〔新)中操作处置。
同时也欢送您参加售后官方咚咚群84680514中，对我们的产品提出珍贵倡议哦。
Q3：服饰类目的售后效劳单量太多，经常忙不过来。
有什么好方法能够提升效率吗?
商家朋友您好，针对售后效劳单大、反复性操作多的问题,我们激烈引荐您运用”售后自动化(SA)工具”。
目前SA工具已全面掩盖售后审核、收货、处置等环节，并可依据您的个性化需求定制专属自动化战略，有效提升售后操作效率、降低人工本钱。
详细操作手册:京麦商家后台—商家协助中心—搜索”SA”。
Q4：经常遇到售后效劳单选择的缘由是换货，描逑的意义却是要退货，忙时检查的不够认真特别容易直接审核经过招致客户对效劳不称心!我该怎样办啊?
商家朋友您好，关于您反应的问题我们不断有考虑处理计划。
现已于10月中旬上线”关键词辨认功用”，如设置关键词后，可在”客户希冀〔退、换、修)”与关键词不符时触发预警，有效降低您的审核出错率。
同时设置后SA也会同步生效哦。
注:您能够在”麦头条-售后效劳头条”效劳号中查看”关键词辨认功用^的操作手册哦。
Q5：客户提交流货效劳单,经常到了需求补发换新商品时才发现曾经没有库存了，招致消费者的售后体验特别不好。
这种状况该怎样办?
商家朋友您好，您能够经过*换货占库存”功用来处理这个问题哦。
目前此功用已全量上线，可支持”有库存才干申请换新、换货锁定库存、线下换新自动扣减库存”三种应用场景。
运用后可有效防止因换货商品无货带来的售后体验问题哦。
如您需求运用，可到京麦商家后台—售后客服—自主售后〔新)—系统配置中设置。
注:①该功用暂无法支持开通”分区库存”功用的商家。
②假如您目前在运用第三方的erp系统，需求联络厂商晋级后才可运用此功用。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
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