淘宝的主要工作是接收和回答买家的问题。
这里要注意的是响应速度，影响买家的购物体验。
如果不能及时回复买家，会导致客户流失。
那么有什么办法可以加快淘宝的客服速度呢？下面我来给大家讲讲。
1.准备快速回复短语。
客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。
如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后要用一些其他的话来回复。
不然买家一直用太官方的语言不太好。
2.设置旺旺自动回复是所有卖家都不能错过的操作，所以在人多的时候可以帮助缓解。
如果自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费等问题。
自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。
所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。
3.售前售后客服岗位的划分。
如果店里客服的工作就是接待所有买家，这无疑会导致回复效率低下。
客服的工作要分工，分配是负责售前还是售后。
客户服务不同岗位之间的出借规范和程序都有很好的规定。
遇到不属于自己岗位的问题，赶紧转给相应的客服解答。
4.提前做好人力估算。
对于大促活动等咨询量较大的场景，要提前做好人力预估，配置客服机器人、机器人和人工服务，将平时的活动和往年大促常见问题结合起来，编制成FAQ，配置成自动回复。
对于性格问题，需要提供人工服务。
当然，如果条件允许，可以使用一些第三方软件，这种软件有多种功能，可以提高客服的响应速度。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
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