抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店为了维护消费者权益，标准商家运营行为，现新增《发布/销售非商定商品争议处置细则》，一同来学习规则内容：第一章 定义发布/销售非商定商品：是指对平台实行定向邀约制的特定品牌或类目的商品，商家未经过平台的入驻约请及检查答应，发布了特定品牌或类目的商品或商家实践售卖与商家发布商品所选类目不符的商品。

特定品牌或类目的商品包括但不限于：局部食品饮料(青钱柳等)，境外代购类商品或效劳，珍藏品类(珍藏的邮票、留念钞、银元等)，局部家用电器(脱糖电饭煲)等。

第二章 适用范围本规则适用于平台商户和消费者之间关于“发布/销售非商定商品”的争议处置。

第三章 判责及处置规范如商家发布/销售非商定商品或违背《商家—发布非商定商品施行细则》相关规则，因而招致买卖双方产生买卖争议，平台介入将断定商家义务，并按如下准绳处置：3.1 如商家发布/销售非商定商品，消费者有权请求退货退款，商家应为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承当。

3.2 如商家发布/销售非商定商品，平台将按《商家—发布非商定商品施行细则》对商家停止处置。

3.3 若买卖双方就发布/销售非商定商品问题产生争议，申请平台介入的，平台将依据买卖形式、买卖内容、买卖习气等多种情形综合判别后作出举证义务分配，平台断定商家发布/销售非商定商品属实的，平台将视情形做仅退款或退货退款处置。