为了给抖音小店消费者在效劳咨询后有统一的评价形式：消费者自主评价战争台系统邀评，从而更好地提升消费者咨询效劳体验，【客服邀评】功用将于2023年11月25日起陆续下线，请各位商家知悉!一、为什么要下线客服邀评功用?
客服评价作为消费者承受客服效劳后的反应窗口，目前支持店铺自助设置能否开启邀评和客服主动邀评，会形成局部店铺不开启自动邀评功用，局部客服只约请效劳称心的会话停止评价，称心率程度良莠不齐。
为了改善这一情况，平台下线客服邀评功用，不支持店铺维度设置能否开启邀评，也不支持客服人为约请消费者评价，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式，能够更为公平合理地比照店铺和客服的效劳称心率，协助店铺停止客服绩效管理。
二、哪些状况下，系统会自动邀评?
1.在人工客服接待买家的会话完毕后，系统会依照一定比例随机给买家发送称心度评价;2.系统邀评有频控限制，假如买家曾经主动评价过，或者系统自动邀评过，那么24小时内，买家不会再收到该店铺的系统邀评，以免对买家产生打搅;3.为维护商家不被歹意*评价，关于局部系统辨认到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。
三、用户如何主动评价?
1.买家咨询客服时，输入框的左上方常驻【评价效劳】入口，买家自主点击后会呈现效劳评价的卡片，完成商家对买家咨询效劳体验的搜集，协助商家看到买家的效劳反应，从而改良效劳计划。
2.买家评价店铺客服时有两个前提，一是买家今日在该店铺有咨询;二是买家在24小时内只能评价该店铺一次。
四、常见问题1.为什么有些消费者咨询会话完毕后，没有收到自动邀评卡片?
答复：平台系统自动邀评是随机发送的，并且有频控限制，不是每个会话完毕都会触发邀评卡片。
2.为什么客服无法点击【约请评价】的按钮了?
答复：为了保证全平台客服称心率评价的公平性，平台下线了客服邀评和店铺邀评的按钮，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式。
3.万一遇到歹意差评的用户怎样办?
答复：买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次;并且平台为维护商家不被歹意*评价，关于局部系统辨认到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。
