为完善消费者买卖保证机制，打造优质的商品分享买卖环境，依据国度相关法律法规及平台规则，抖音平台特制定《「创作者虚假宣传」争议处置细则》。
2、适用范围本规则适用于一切在抖音客户端(含火山版、简化版、极速版等其他版本)停止商品分享，并在小店平台买卖所产生的争议。
3、定义创作者虚假宣传，指创作者以直播、视频等方式推行商品过程中，宣传虚假或不实信息诈骗和误导消费者的行为，包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、阐明书等实践状况不符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用处、消费者、材质、瑕疵、产地、尺寸等信息产生误解的行为。
第二章 施行细则1、 “自卖型”创作者(即店铺官方账号)自身亦为商家，优先适用《售后争议处置总则》等平台商家管理规则。
2、平台受理消费者因创作者虚假宣传问题产生的买卖争议处置申请，但呈现以下任一情形的，平台可不予受理，消费者可与商家、创作者协商处理或经过司法途径主张权益：买卖全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的;消费者与创作者或商家另有商定招致创作者“虚假宣传”的;虚假买卖、套利、套券等不以真实买卖为目的的商品买卖订单;消费者与创作者或商家自行协商达成退款或退货退款协议并实行终了，一方或双方反悔产生的纠葛;除平台规则规则的情形外，消费者主张买卖引发的法定赔偿事宜;因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标志、包装而无法肯定来源的商品;抖音平台《售后争议处置总则》或其他相关规则中规则的不予受理的情形。
3、消费者主张创作者虚假宣传的，消费者负有举证义务，需提供举证资料并在必要限度内辅佐平台核实创作者虚假宣传情节。
举证资料包括但不限于：创作者虚假宣传情节阐明(如与商品详情页、实物等不符的内容)、商品实拍视频或图片、商品买卖订单截图、私信聊天记载、商品检测报告。
4、消费者主张创作者虚假宣传并发起售后申请的，平台将停止核实：1)若消费者举证无效或经平台认定创作者虚假宣传不属实的，将不支持消费者相关申请;2)若消费者举证有效，经平台认定商家存在过错或因商家缘由招致创作者虚假宣传的(例如商品详情页描绘错误)，将由商家承当过错义务，并参照《售后争议处置总则》等平台规则处置;3)若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创作者承当虚假宣传义务。
消费者可优先与商家协商处置，并视商品性质及损失大小合理选择补寄、换货、退货退款、仅退款等售后效劳类型。
当消费者选择“仅退款”售后类型的，商家在退赔消费者后，可向创作者主张赔偿权益，平台将扣除创作者同等金额的推行费(即佣金)或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额最高不超越￥1000元。
若商家退赔给消费者的金额超出￥1000元，则商家可与创作者协商或经过司法途径向创作者停止追偿。
消费者因创作者虚假宣传发起“仅退款”售后申请的，可取得退款金额不超越商品订单支付金额，最高不超越￥1000元。
消费者主张退款金额超出平台规范的，可与商家协商停止退款退货处置。
消费者同时主张赔偿申请的，可依照《售后争议处置总则》等平台规则处置，若消费者主张金额超出平台规范的，可与创作者或商家协商，或经过司法途径继续向创作者或商家停止追偿。
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