今日抖音发布《抖店商家申述规则》更新公示通知。
通知称，为了维护消费者权益，标准商家运营行为，现修订《抖店商家申述规则》。
该规则于2022年3月24日停止公示，将于2022年3月31日生效执行。
通知显现，此次更新晋级了原商家违规申述管理规则，补充【评价申述+仲裁/赔付申述+体验分-品退率】申述场景，明白申述渠道、申述次数、申述处置时效、申述资料请求。
评价申述，商家被评价订单的内容触及应用中差评骗赔、歹意竞争、辱骂污秽或不当行动、评价打广告、泄露隐私、达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形可停止评价申述，申述经过后依据评价场景可完成差评内容自见或者剔除体验分的影响。
申述渠道：店铺-订单-评价管理。
仅有1次申述时机;评价产生的30天内可发起申述;申述处置时效为3个工作日。
仲裁/赔付申述，商家不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家时，提供有效凭证停止申述，保证本身权益。
申述渠道：店铺-申述中心-申述类型，选择仲裁申述/赔付申述。
仅有1次申述时机;7个自然日内可发起申述;申述处置时效为3个工作日。
体验分品退率申述，商家在运营过程中，商家抵消费者申请的初次售后缘由不认可，商家能够提供有效凭证停止申述，保证本身权益。
申述渠道：店铺-申述中心-申述类型，选择品退申述;仅有1次申述时机;7个自然日内可发起申述;申述处置时效为3个工作日。
抖音指出，若商家在申述过程中存在举证异常、频繁发起无效申述的状况，平台有权限制申述次数和关闭申述入口，并依据相关平台规则对举证异常的行为采取相应处置措施。
其次，商家发起申述并不影响平台曾经做出违规处置决议的效能和执行、公示。
仅在平台对商家发起的违规申述做出申述胜利的认定后，平台会撤回相关处置决议。
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