为了给淘宝买家提供更好的服务，淘宝平台会定期对卖家的售后服务进行考核，客服对应的时间也在考核范围内。
但是有些商家不知道店铺的客服响应时间有多长，也不知道如何查询店铺的客服响应时间。
下面小编就来介绍一下。
淘宝网店查询客服响应时间如何操作？1、进入卖家中心首页，用鼠标在顶栏附近导航【商店】，点击【体验报告】。
、在此页面下拉点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。
至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
淘宝平均响应时间(小时)=(售后无忧销售首次响应时间，售后退货退款申请商家-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。
如何优化客服响应速度？第一步：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品首先建议购买两个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限中添加账号对应的两个客服的赤兔软件并在赤兔中添加这两个账号的权限，开始统计数据，这样就可以隔天看到数据)进入后一目了然-客服对比：可以看到平均响应时间，是否达到30S的行业平均水平。
第二步：查看实时接待数据——进入商户中心——子账户管理——客服分流——实时数据进入实时数据，可以看到当前账户、上客服接待人数、在线时长、是否暂停等数据。
这是提高回复率最快的方法。
可以查看当天响应时间，及时拉回，不会造成第二天响应时间过长。
已经接待的买家数量，可以看到客服今天接待的客户数量和网站显示的接待时间。
第三步：检查旺旺上的分流是否正确分流到对应的线上旺旺，是否会分流到没人在线的线上旺旺，主要是避免漏回复和长时间无回复的情况。
查看步骤：进入商户中心-子账户管理-客服分流-分组设置-客服分组(该分组的所有客户将被分流到当时接待的客户)。
第四步：查看客服设置首次快捷设置：提高首次响应时间；日常演讲技巧快捷语言设置：可以提高聊天过程中与客户沟通的反应时间；需要注意的转接：如果对方旺旺走了，可能说明他不在电脑前，此时不能转接，以免客户等待时间长导致响应时间长。
提高淘宝店铺的客服响应速度非常重要。
有些客户可能没有耐心等待客服的回应。
