因受疫情不可抗力影响，局部地域物流受限。
为协助受影响抖音商家平稳过渡，平台针对发货考核及效劳政策停止调整，如后续有政策变卦或考核时间调整，抖音平台将另行通知。
一、发货时效考核政策调整1、收货地址/发货地址在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，发货时效调整如下：关于承诺发货时间为2023年10月18日00:00:00–10月24日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年10月28日23:59:59完成发货。
关于承诺发货时间为2023年10月24日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
2、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”的订单，发货时效调整如下：承诺发货时间2023年10月18日00:00:00–10月25日23:59:59的订单，商家需求在10.28日23:59:59完成发货。
关于承诺发货时间为2023年10月25日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
二、售后效劳时效及售后处置调整1、平台对陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地域的订单，售后时效调整如下：关于消费者在2023年10月9日00:00:00–10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地域，自消费者上传物流单号起，商家退换货处置时效由7天延长至14天。
关于消费者在2023年10月9日00:00:00–10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地域，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。
2、针对发货地/收货地在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地域，售后时效调整如下：关于消费者在2023年10月9日00:00:00–10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地域，自消费者上传物流单号起，商家退换货处置时效由7天延长至14天。
关于消费者在2023年10月9日00:00:00–10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地域，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。
3、若因消费者/商家地址在疫情影响地域，消费者无法寄回货物招致售后超时结束，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处置售后诉求。
4、针对虚拟效劳类商品，若消费者承受效劳的地址在以上地域，因疫情影响招致消费者无法运用效劳，或商家无法托付效劳，平台将协助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。
三、体验分及效劳时效考核调整针对物流受限，相关体验分考核计算做如下调整：发货地/收货地在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地域，承诺最晚发货时间为2023年10月16日00:00:00–10月24日23:59:59期间的订单;收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地域，承诺发货时间2023年10月16日00:00:00–10月25日23:59:59的订单;以上不会归入物流体验分计算，详细调整后的分值以体验分页面展现为准。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
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