其实淘宝客服也希望做好职位描述，但是很多客户不知道怎么描述，也不知道淘宝客服的具体管理规定是什么。
我马上把他们介绍给你。
、全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的所有运营流程。
、策划网店营销活动，提高网店营业额。
同时可以进行店铺的日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营；、负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；、熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验提供达成销售业绩的策略；、热爱淘宝，客服意识强，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，吃苦耐劳，亲和力强、适应能力和书面及语言沟通能力；(中山推广专员招聘)6、诚实守信，敬业奉献，思维敏捷，勇于创新；7、相关网店经验优先(LED照明产品)。
有哪些管理规定？1.除夜班外的白班客服都要按照规定的时间在公司上班。
每个月公司白班10分钟内允许迟到两次。
超过一次的，每次扣20元。
白班每迟到10分钟以上扣20元。
值班期间，无论什么原因不能按时上线，都需要打电话给客服主管请假。
发现值班的旺旺不在线，不请假，扣200元。
2.当客户在回复时间提出问题时，旺旺在线的客服需要尽快回复，无论是否值班。
自动响应将不被视为响应，一个月内响应时间超过2分钟3次以上的现象将被罚款50元。
客户查询后半小时内未回复，一次罚款100元，2小时扣200元，累计。
不管他是否在值班，请不要关闭旺旺。
挂2小时以上，含2小时，罚款200元。
3.绩效工资计算底薪提成奖金底薪：初级客服：底薪1500元；中级客服：底薪1800元；高级客服：底薪2200元；经理：底薪2700元；佣金：个人销售业绩的0.5%。
奖金：团队得分(底薪的10%)。
满勤奖。
100元生活推广帮助200元1)通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。
该列表包含在本客户服务绩效中。
2)同一个买家咨询多个客服业绩，算作拿旗的人。
3)拍下超过24小时未付款的订单，当这个客服不在线时，其他客服可以追单，引导买家再拍，插旗。
对订单的成功追求包含在客服的销售业绩中。
4)产品非质量相关时，因客户个人原因、芮志颖团队服务不到位导致产品退货的，扣除客服的绩效。
5)产品非质量问题，客服造成的差评，如果改成好评，会扣掉客服的绩效；最后如果不改成好评，扣客服账单绩效，罚款100元。
