不管是在线下开店还是在线上开店，店铺的效劳都很重要的。
由于秉承着顾客是上帝的理念，很多店铺的效劳都很好，假如你的店铺效劳很差，即便产质量量再好，顾客也不会买的。
所以在淘宝上开店时，就会对客服的回复设置有回复率。
那么阿里旺旺回复率在哪里查看?
旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的)。
阿里旺旺回复率在哪里查看?
首先进入到卖家中心首页，然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】，之后找到【咨询体检】，点击后，就可看到系统给出的缘由剖析及诊断倡议了。
值得留意的是：系统的自动回复及千牛效劳助手是不会统计为有效回复的，且千牛效劳助手也会作为独立账号统计咨询次数的。
至于有效回复，就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。
还要提示大家：1、第三方的统计口径与官方统计并不分歧的，请以官方指标数据为准;2、自然日就是按24小时计算的，如买家在23点咨询的，则需求在该自然日24点前去有效响应;3、假如消费者被接待的子账号A没有有效回复的，就转交到子账号B，则A的接待不会计入到有效响应;4、运用了千牛效劳助手也无法有效解答商家问题，就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;5、同一个子账号关于同一个消费者屡次是有效接待只计算一次。
阿里旺旺回复率如何进步?
1、设置绩效考核，对售前/后的绩效考核，归入到局部响应率权重。
2、管理每日/周的数据剖析，响应率能够义务明白到子账号。
3、能够用到工具店小蜜，来处理场景(晚上12点，突发性的顾客增长)。
其实旺旺的回复率低，就可能是人为是非人为要素，大家假如想要查下源头，然后依据问题去设计处理办法，这是比拟有用的。
很多商家不断存在回复率低的状况，就是由于没有去找到源头，所以这个指标总是提不上来的。
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