10月12日音讯，上一年，淘宝商城为卖家奉献了一场出人意料的“双11”盛宴，作为礼尚往来，一年之后，卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事故”。昨日晚9点，近7000名网友结集YY语音，有安排性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，施行“拍产品、给差评、拒付款”的歹意操作行为。上述四家店铺多数产品均已被逼下架。 “10.11事故”:“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道结果”按淘宝方面的说法，这是一起针对“淘宝商城新政”，有安排、有预谋的暴力反抗举动。结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者。其目的是，要通过安排一场打击大卖家的网络暴力举动，来向淘宝商城渠道规矩制定者发泄不满。一名不愿透露名字的举动参与者称，此次举动的告知是10日晚在自己的电商群里看到的，但安排者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得奉告淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗举动将于11日晚8点半一致分工，9点正式打响。但有必要集合满3000名参与者才能开战。参与方法是，对要打击的被指定大卖家进行一个产品一个产品的会集拍货。如果拍货后，店东不发货，就一致向淘宝商城请求补偿，（依照淘宝商城规矩，卖家72小时不发货能够得到补偿，触及的店铺将扣分乃至关店）；如果店东发货，则悉数确定收货，并一致给该店铺的评级打0分或许1分，再立即请求退款（淘宝商城规矩，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方法，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴乱。”一名参与者称。举动在时针抵达9点后按期开端，结集在YY语音的一切参与者被分为30个执行组，每组100人，一致听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY举动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道结果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有“奋起吧！商城们！拿起你尖锐的操作速度！”等字样。不到半小时内，韩都衣舍2000余件产品已因遭到非正常拍货而被逼下架。10点20左右，欧莎首页大部分产品也已下架。欧莎方面立即提升货，并已开端修正部分产品规矩，许多产品已不支撑货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在此场针对淘宝商城的反抗活动开端后不久，就已收到短信提醒，并第一时刻将短信内容在微博上揭露，并@了淘宝商城总裁张勇（逍遥子）。据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知音讯后，均对此毫无办法。晚上11点半，在被逼下架一切产品后，赵迎光在微博上对这场举动的始作俑者表达着气愤。他称，“包含韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人歹意进犯,能够承认这帮人纠结了1、2千人，这些人因商城规矩调整而歹意报复。我要说，咱们作为一般的商家，何罪之有？凭什么要砸掉咱们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，咱们也要生存！这是一种非理性的行为，为了我国电子商务的健康开展，韩都衣舍绝不向网络暴力垂头！”实际上，截止今天清晨，结集在YY语音上的举动参与者已近7000人，远超3000人。举动开端时的30个执行组已扩展至70个。“反淘宝联盟”战火还在蔓延，仇视仍然没有消去。据一名参与者称，此次举动并非只会停留于昨夜，后续或许还有相关运动。据悉，这些“10.11事故”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的反抗早在三天前就已开端。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导言论等反抗方法，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨夜的举动，这些影响力都非常有限。然而之所以要向淘宝商城反抗，是由于淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再运营下去。“今年为做淘宝商城，我借了56万，到9月左右才开业，可谁知现在忽然一下我得交出20万，即便能勉强交上去，又哪里有钱来运营呢？”淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规矩，“传统滋提升品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；其次，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；第三，增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四档。保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，悉数为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，悉数为R商标的10万元；特别类目阐明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；运营未在我国大陆注册商标的进口产品的专营店，保证金为15万元；“书本/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“表演/吃喝玩乐扣头券”类目不触及品牌特点且无专卖店类型，故保证金收取方法：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅行”大类的保证金为1万元。 此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除悉数违约职责保证金。一起消费者将取得“假一赔五”的补偿。淘宝商城总裁张勇在致商家的揭露信中表明，商场要更良性开展，消费者要取得高性价比的产品和服务，商家要从低价低质产品的竞争中走出来，就有必要要做出改变。事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的鼓起，扩大了淘宝形式中所暴露出的问题。当下，消费者的网购习气已从纯粹的价格驱动，逐渐提升为性价比驱动。京东用5年时刻建立起来的正品服务形象现已家喻户晓。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身渠道上的产品与服务质量。 如果是已知正确的作业，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时刻不行，有些急于求成了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。依据规矩，淘宝商城的新规的正式施行时刻是2012年1月1日，间隔现在还有不到3个月的缓冲时刻，“但商家现在期望更多的时刻缓冲和更柔和的操作细则”。不过，在今天清晨2点，淘宝商城对“10.11事故”发布的官方回应中称，“为了给消费者供给更多更好的高品质产品和服务，让商场良性开展，就有必要做出改变，淘宝商城和广大商家不会由于威胁、恫吓而抛弃原则。”其态度仍然强硬。不完善的“新规”那么，淘宝商城的准则，是否就没有缺点呢？必定不是。“反淘宝联盟”之所以能操作“10.11事故”，便是由于淘宝商城的拍货流程规划，以及在对买家、卖家的准则平衡规划上，很有问题。而这个问题曾多次被卖家提起，但终究得不到反馈。一名淘宝商城卖家告知腾讯科技，“我曾于今年9月份被23个买家歹意购买过，所以我致电淘宝商城的客服。可他们要求我有必要发货。由于依据淘宝商城的规矩，就算知道是买家歹意拍下的卖家也有必要发货。”而正是这个作业，使这名卖家把自己作业三年存下来用于创业的钱，亏走了一半。这一起也阐明，淘宝商城在对待买家与卖家的胶葛时，规矩是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的准则缺少反制。而如果没有这种准则上的“反制”，即便在面临明显的歹意拍货行为时，卖家也很难进行举证。以“10.11事故”为例，很难区别这些买卖中，哪些是来自这7000名的进犯者，除非不让一切人买；其次，很难决定给哪些人不发货，除非悉数不发；即便发货了，收货的买家再请求退款怎么办？我国政法大学知识产权中心研究员赵占领称，中小卖家（有依据支撑的对大卖家的进犯方）承担的是缔约过失职责，详细是补偿大卖家丢失，但丢失方面有直接丢失和直接丢失两种。直接丢失，如大卖家因订立合同和履约所要产生的费用，需求详细依据；直接丢失，主要是利润丢失。大卖家能找到部分依据，但鉴于这么多人去进犯，大卖家是很难一一去追究职责的。并且关于直接丢失，不好举证证明；关于直接丢失，因立法不明确，能否取得法院支撑存在不确定性。此外，赵占领称，关于淘宝商城来说，即便有处分规矩也是针对商家，而“虚拍”则是数千人所产生的行为。或许正由于规矩的种种不明晰，截止目前，淘宝商城方面没有对该事件提出有关补救措施的任何说法。淘宝，下一次再调整，悠着点，脚步迈得太大，容易扯到蛋。
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