不要小看淘宝客服这份工作，他们但是和店肆的转化率又密切关系的呢!想要帮助店肆提高转化率，淘宝客服首先要知道买家通常购买前都具有哪些心思，才干对症下药。
1、这个宝物纷歧定是最好的，货比三家不管在淘宝还是实体店购物，货比三家都是买家最常见的心思之一，他们会从宝物的款式、质量、评价及价格等方面进行对比，各个要素都适宜的话，最终才进行购买;2、新品价格偏高，等降价再买往往店肆的新品都是对买家最具吸引力的，由于款式新颖。
但往往新品的价格都会比较高，所以就左右了他们购买的志愿，比及有活动降价了再购买;3、没有火急需求，先收藏加购现在大部分买家都不会刻意花太多时刻逛淘宝，如果没有太火急的需求，只会利用碎片化的时刻随意逛逛，看到适宜的产品就先收藏加购，比及真实有需求时再购买。
现在淘宝客服知道了买家的心思之后，也就有突破口，有针对性的去做好相应的对策，来影响买家购买，提高店肆转化了。
那么就需求你这样做：1、让买家感到火急如果是限时限量或是秒杀活动，在买家现已下单但没付款时，客服就要自动去询问买家是不是遇到什么问题了，离活动完毕的时刻或是宝物库存不多了，这样就能更好的影响买家付款，达到成交。
2、依据买家需求做引荐有时买家点击宝物进来并不能满足他的需求，除了店肆要做好相关销售之外，客服也要熟悉店肆的宝物，在买家咨询时依据他们的需求给予相关的宝物引荐，这样就不怕由于宝物与需求不符，而让一个买家流失了。
在买家下单并付款之后，还要认真记录下买家补白和聊天记录当中的特殊要求，这样才干防止因一点小失误导致给买家一个欠好的购物体会，影响他们对店肆的形象，之后不会再在你这购买了。
如何成就一名优秀的淘宝客服？需求做好哪些工作？ 淘宝网店客服一般是怎样和顾客交流的？有什么技巧？ 要想提高客户的回头率，客服该怎样交流？
