客服是淘宝店肆不可或缺的一份子，店肆转化率跟客服的服务是有亲近关联的。
有不少淘宝客服因为对一些操作的不熟悉，导致未能及时回复，然后拉低了回复率，让店肆受到了影响。
Q：主账号处于离线/繁忙状况，为什么还有“未回复回话”?
系统会优先将买家音讯自动分流到在线的在线子账号上。
若子账号处于离线/繁忙状况，音讯会分流到主账号上，此刻需要主账号手动分配到其它客服子账号上。
若是客服主账号处于离线/繁忙状况，则分流到子账号上。
Q：账号处于繁忙状况，仍收到买家音讯?
若买家已与该账号联系中，即便变为繁忙状况，买家再次咨询的音讯仍会在该客服账号上显现，不会接收新音讯;若该账号变为离线状况，则会自动分流到在线状况的客服账号。
Q：打广告/shua单音讯要回复吗?
广告和shua单等骚扰音讯同样是需要回复的，在做简略的回复后，在谈天界面进行告发。
Q：哪些回复不算入客服回复率?
除掉自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以主张将买家常问的问题设置成机器人回复。
Q：谈天列表“今日会话“中没有未回复音讯，却显现仍有未回复人数?
呈现这种情况，先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若承认没有未回复的音讯，或许是因为后台数据未同步，尝试*新后待数据同步。
Q：考核时间内的每个买家音讯都回复了，为什么回复率仍是低?
这样有或许是因为客服在之前已经回复过买家了，但该买家之后再次咨询，而客服未能及时或超市回复所导致的，要注意了。
最终给我们4点保护客服回复率的技巧：1、客服每天都要亲近重视着音讯窗口，开启声音提示;2、将买家常见的问题设置为机器人回复;3、除了设置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;4、下载淘宝商家版app。
淘宝客服回复率这一块但是和提报活动仅仅挂钩的，要知道上一次活动是能为店肆带来不少流量和销量的，千万不要让客服回复率成为店肆开展的绊脚石!淘宝客服们只要按照以上几点去做好，信任我们店肆的生意一定会越来越好的哦!怎么解决淘宝客服的回复率低?
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质量咨询淘宝客服方便回复技巧有哪些?
