1、关键点：注重询单转化，能够帮你提升销售额;询单转化率低于30%，就别顾着抢流量了，先搞定客服;客户咨询10s内人工接待，成单率会大大提升。
2、客服工作：(1)打招呼：礼貌热情的及时回复，并且恰当诙谐缓解氛围。
(2)解答问题：认真倾听用户问题，快速了解并抓住客户需求。
(3)引荐：需求表现客服专业度，促进买卖。
(4)议价：适量给出优惠券等优惠，以退为进，促成买卖。
(5)核实：及时核实订单。
(6)道别：热情道谢，欢送再次咨询。
(7)跟踪：及时沟通有问题的订单。
3、小技巧：销售产品要熟习，竞品对手要理解;辅助工具引荐：催付助手、短信营销、客服机器人;卖家提升本身客服技艺，大卖家做好客服管理培训。
询单转化直接反映客服团队工作才能和竞争力，商家能够在后台应用平台工具，提升询单转化率。
影响要素有哪些?
1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数;2、客服的回复速度、效劳态度、销售技巧、专业学问以及商品促销信息，都是影响询单转化的关键。
当然了，也能够运用客服询单转化数据功用，由于它是可以让大家不再由于客服不能及时回复招致买家流失而懊恼，能更好地监视每位客服的接待状况。
便当更有针对性地对店铺运营停止优化，进步客服的询单转化率。
各位商家需求好好应用。
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