为了营造抖音全球优选进口超市良好的买卖环境，维护消费者的合法权益，确保商家更好更标准地在全球优选进口超市展开运营活动，依据国度现行法律、法规、规章、《效劳合同》等规则，特修订《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》。细致规则内容如下：第一章 概述1.1 适用范围本规则适用于与全球优选进口超市(以下简称【全球优选】)协作的商家。1.2 效能级别本规则是对“【全球购】平台规则体系”的有效补充。商家应恪守国度法律、行政法规、部门规章以及与【全球优选】签署的各项协议。对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等规则的行为，本规则已有规则的，适用于本规则，本规则无规则的，适用【全球购】平台其它相关规则。如【全球优选】规则均无规则的，根据与【全球优选】签署的协议商定及相关法律法规政策规则停止处置。第二章 违规处置流程2.1 违规断定【全球优选】基于主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权益人告发、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对运营行为停止违规断定。2.2 行为纠正【全球优选】对商家的违规行为先停止纠正，消弭不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为抵消费者形成损失的，商家需根据与【全球优选】协议或规则，抵消费者停止合理赔偿。如对【全球优选】形成损失，应赔偿因而给【全球优选】形成的损失。同时，商家的违法、违规等状况遭到国度相关监管部门的调查、处置。【全球优选】有权请求商家向监管机关提供相关材料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保存进一步追查商家法律义务的权益。2.3 违规处置【全球优选】将对断定后的违规行为停止处置，并经过特定渠道对商家的违规处置结果停止通知。2.4 申述处置商家若不认可该违规处置，可在收到违规处置通知的7日内发起违规申述，未在申述时效内停止申述处置的，视为商家认可违规处置。第三章 处置措施【全球优选】依据违规行为的情节严重水平，可采取包括但不限于以下处置措施：公示正告、扣除保证金、商品管理、扣除违规所得货款、关联主体处分及【全球优选】以为必要的其他处置措施。 若商家屡次违规后拒不整改、多条并犯，或对【全球优选】形成恶劣影响，【全球优选】有权加重处置。(1)公示正告针对商家的不当行为在全球购平台、商家管理系统或其它相关平台中停止提示劝诫，或对被执行的处置停止公示。(2)扣除保证金依据违规行为严重水平，从商家的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。若商家保证金账户余额缺乏，【全球优选】有权从商家未结款项中扣除相应的金额。(3)商品管理对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修正并审核经过后，可重新恢复至售卖状态。商品封禁即商品从售卖状态变为永世不可售卖状态。(4)扣除违规所得货款扣除商家违规行为产生的货款。(5)关联主体处分【全球优选】有权视违规严重水平，对违规行为关联的商家主体做出相应处置。(6)【全球优选】以为必要的其他处置措施包括但不限于延长买卖账期、限制提现、冻结货款、解除协作等。第四章 违规处置细则4.1 商质量量违规4.1.1 供给冒充/盗版商品【违规行为描绘】 指商家供给冒充、盗版商品的行为。(1)供给冒充商品，即未经权益人答应，在出卖的相同商品上运用相同商标。(2)供给盗版商品，即指未经著作权人权益人答应复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。【处置措施】呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金，限制提现，根据违规情形扣除违规所得货款。4.1.2 供给非全新商品【违规行为描绘】商家提供明显存在别人运用痕迹商品的行为。【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金。4.1.3 供给未经报关/异常报关的商品【违规行为描绘】未报关是指商家供给未经正常中国海关报关程序的进口商品。异常报关是指商家出卖的进口商品在中国海关报关程序中存在异常情形的，包括但不限于：瞒报、低报商品税费，正面清单中的商品未经过保税备货、保税直邮形式申报入境。【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金20000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金，限制提现。4.1.4 商质量量不合格【违规行为描绘】商质量量不合格 ，指商品质量不契合国度规范，行业规范及【全球优选】相关管理请求的情形，情形包括但不限于国度政府部门抽检、【全球优选】抽检、消费者投诉等。【国度政府部门抽检】是指各级市场监视管理局和消费者协会等政府组织对【全球优选】销售商品停止随机抽检，政府直接拜托第三方检测机构停止样品采集并依照国国度、产品等相关规范执行商质量量检测或比拟实验，最终结论为不合格的情形。 【全球优选抽检】商品的不合格项目触及危害人身平安，如电气平安风险、化学平安风险、机械平安风险、食品平安风险等;【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金20000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金，限制提现。4.2 商品发布违规4.2.1 描绘不当【违规行为描绘】(1)消费者收到的商品或承受的效劳，与商家对商品/效劳的描绘不相符;(2)经【全球优选】抽检、排查到的商品或效劳与商家对商品/效劳的描绘不相符;(3)商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息停止披露，致使消费者收到商品时影响了本身权益的行为。【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金。4.2.2 虚假宣传【违规行为描绘】指商家提供的商品信息/素材中含有不实信息，诈骗和误导消费者的行为，详细包含：(1)虚拟商品信息，包括：1)商品信息与商品实物不分歧，如虚拟产地、数量、大小、种类、材质成分、曾获荣誉、专利等; 错误示例：如国产宣传为进口。2)商品的关键信息如规格、品牌、物流方式、运费、价钱、售后效劳等相互不分歧; 错误示例：如商品标题中是包邮，但商详页描绘中是不包邮。3)虚假宣传-价钱违规; 错误示例：如虚拟原价/折扣、做出不实价钱承诺、商品标价与实践价钱不符、邮费与商品实践市场价不符等。(2)虚拟故事情节或商品背景，即经过各种商品推行方式，虚拟故事情节或商品背景。(3)夸大推行，即经过商品运用前后比照、小实验比照，虚拟/夸张运用效果等。(4)虚拟或夸张产品成效，如对普通化装品非成效类宣传其具有抗衰老/进步肌肤屏障才能等功用，对普通食品宣传其具有进步免疫力、延缓衰老等功用。(5)违规运用极限词，如：最高级、国度级、史无前例等。【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元。情节特别严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金20000元。4.2.3 发布混杂信息【违规行为描绘】指商家提供容易形成消费者产生错误认知的商品信息的行为。比方运用品牌的变形词或衍生词来描绘商品的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等;【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元。情节特别严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金20000元。4.2.4 发布禁售商品/信息【违规行为描绘】 指商家供给国度法律法规及中《制止发布的信息明细&对应违规情形》 明白禁售的商品。【违规情形及情节】商家若发布以上商品或信息，【全球优选】将依据危害水平，将违规场景分为Ⅰ-Ⅲ类，并在每个类型中，辨别情节普通、情节严重及情节特别严重。(1)违规场景的分类中：Ⅰ类：主要针对国度法律法规明文制止出卖的商品或展现的信息Ⅱ类：主要针对会对人身平安形成较大风险的商品Ⅲ类：主要针对商品自身无明显风险，但商品信息展现时会形成内容风险，或严重影响买卖体验的商品暂时管控：主要针对突发舆情、监管请求，【全球优选】暂时性管控的商品(2) 违规情节的分类中：情节普通：商家初次因发布禁售商品/信息被处分，且未对【全球优选】形成严重影响的情形情节严重：商家初次因发布禁售商品/信息被处分，对【全球优选】或人身形成严重影响的情形情节特别严重：商家屡次提供禁售商品/信息、当次违规商品量级较大、存在虚假宣传等损害消费者权益的行为，或形成人身伤亡等极端严重的结果及引发恶劣影响等的情形【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金，限制提现。4.2.5 不当运用别人权益【违规行为描绘】 指商家提供的商品信息存在不当运用别人商标权、著作权、专利权等权益，或形成不合理竞争的行为。【处置措施】情节普通，每呈现一次违规，下架相关商品。情节严重，每呈现一次违规，下架相关商品并扣除保证金20000元。情节特别严重，每呈现一次违规，解除协作并扣除全部保证金，限制提现。4.3 效劳违规指商家未按【全球优选】规则或商定向消费者提供承诺的效劳。4.3.1 发货超时发货时效请求：(1)跨境保税形式普通发货：消费者付款后72小时内能够在相应的快递公司官网查询到物流揽收信息;(2)海外直邮形式海外备货订单：消费者付款后120小时内能够在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。 海外集货订单：消费者付款后120小时内能够在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。【违规行为描绘】商家未在承诺给消费者的发货时效内发货(参考以上“发货时效请求”)。(1)保税形式下，发货以物流公司回传的(以“物流详情”显现为准)已揽收/揽件等代表已发货物流状态的信息为主;(2)直邮形式下，海外备货订单的发货以订单轨迹上可查询到国际干线揽收信息为准，海外集货订单的发货以订单轨迹上可查询到包裹集货入库信息为准。【断定规则】断定轮检周期为24小时为催促商家尽快修正已产生的发货超时订单，【全球优选】将在订单初次断定为发货超时违规的每24小时，继续断定。如在该24小时内，商家仍未及时标准发货，或者未与消费者达成分歧做退款处置，则仍会被继续被断定为发货超时。如商家不断未上传正确的物流单号，【全球优选】将继续辨认断定，断定上限为3次。温馨提示：为防止消费者投诉和商家损失，商家需在断定违规的24小时内继续完成揽收，否则单笔订单可能会被屡次断定为发货超时。【处置措施】(1)保证金扣除单价≤3元，不停止赔付;3元
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