2022天猫元旦抢购活动即将开始,很多天猫卖家已经通过了报名。
如果一笔交易是不可避免的,天猫卖家需要遵循发货规则,那么2022天猫元旦抢购和不停发货的要求是什么?1.天猫订单。
消费者在2022年1月16日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期间支付的订单,商家必须在48小时内发货并确保物流单号有代收记录,代收后24小时内必须保存物流更新记录;发货完成后,商家要保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。
);否则按天猫物流时效管理规范处理。
完成发货后,商家需要保证消费者可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。
);否则按天猫国际市场管理规则“延迟发货”规则处理。
3.定制、预售等特殊情况等。
,要求商家与消费者另行约定发货时间的,以《天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则》的规定为准。
4.“假发货”是指物流“代收/代收件”后超过24小时没有物流的更新记录,视为假发货。
消费者投诉成立,赔付30%(5-500元)。
“缺货”是指“延迟发货”后72小时内(即消费者付款后按规则发货时间为48h+72h,物流状态仍为“未收货”或订单未发货)商品未发货,或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求提高商品价格,视为缺货,消费者投诉成立,赔付30%(5-500元)。
5.“延迟发货”付款后,只要商家仍有“虚假发货”、“缺货”行为,消费者仍可发起“虚假发货”、“缺货”投诉,因此一单最高赔付为已付金额的35%。
同一买卖双方,同一自然日内最高赔付500元。