坦白讲，我在从平台视角看，我看了太多胜利的店铺，还有不胜利的店铺。
所以的话，总结出了共性的规律，这样的话跟大家做一些简单的分享。
由于我觉得如今很多速卖通商家经过跟我提的问题，我就晓得其实他不是不愿意投入。
他也不是不愿意去做很好的运营。
他也不是不愿意是觉得你平台这样那样，他只是缺乏正向引导，也不晓得怎样办。
，简单的能够了解成我会从市场上，1688上或者线下工厂，直接拿货然后拍照片，上架，做页面，设置价钱，然后接客，发货，日常的运营工作，然后它的优势是说我们家产品很好，我们家供给链很牛。
我们家亲戚全部干这个的，历来不会断货。
价钱能够打得很低，人家卖10美圆，我能够卖2美圆。
这种商家和同窗典型有这样的心态，就是我很凶猛，我们家货这么好，你平台让我干的都干了，选货，拍照全上去了。
我都很好，但是为什么我这个店铺没有用户过来了。
为什么我老客历来不回来，为什么我流量不涨上去呢？为什么到最后独一竞争优势变成了价钱。
这是一种。
，挑完选款，马上经过这个款打爆，所以很多同窗每次问我说，我说你想听什么，他们都说我想听爆款怎样打。
这种典型代表方式就是经过整合各种各样推行工具，还有活动资源来集中打爆某个款，然后经过这个款引流其他的产品，带动店开展。
大家留意这里面又有两品种型，第一品种型就是他只晓得打爆款，打完也不晓得把这个爆款要反哺其他产品。
第二种是产品打爆了以后要反哺店铺其他上来，这种人典型的优势是在于对整个平台，包括对速卖通规则特别熟习，擅长应用直通车，联盟，包括搜索，包括橱窗的应用，特别懂。
假如说前面两种有弊端，第一种特别容易让你堕入价钱战，然后你会很痛苦。
由于不赚钱，对不对？做生意不赚钱就是耍流氓。
你会发现不赚钱，为什么？由于你从头到尾独一的优势就是我有可能会把价钱调得更低一点，除此之外你给消费者没有任何好的一面展示出来，有也没有表达出来，第二个流量式运营没有太长持续性，任何爆款都是有生命周期，大家认同吧？长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上，打完以后不论是跟买的，还是前面就价钱战的还是有其他的，很容易看你起来了被打下去，打爆款对款请求特别高，你也不能保证我每次选款又能够成为爆款，有很长持续性。
所以引荐第三种方式，不要太在意当下的一城得失，更多从久远角度打造本人店铺全局竞争力，这种竞争力怎样来？他们特别分明晓得本人要什么，他很分明我们家优势是什么。
我要什么样优势，我要针对什么样用户群体，什么样用户群体是我的，而不是说全世界人民都是你的，全世界人民的钱你都要赚，特别难，做跨境特别难就是我拿一盘货想卖全世界的人，这是客户痛苦，你也很痛苦的事情，所以你要晓得我本人针对哪一类群体，是贪小廉价还是注重质量的，还是十分注重性价比的。
就是大局部的商家不晓得本人要什么或者他晓得我想要今天卖这个货，今天家里库存有一堆要赶紧肃清进来，他的目的很状况明白，他晓得本人的角度动身，假如对方对你不称心，你很难对本人后面会很称心。
所以，我们怎样后面来做具备长期竞争力的精密化运营的方式，我们首先要来看一下。
为什么做精密化运营这里面其实只要一句话，将来最中心竞争力永远是源于买家对卖家极致体验，从而构成买家关于卖家持续性忠实度，也就是说，你要想方设法让来你店铺人从头到尾爽。
由于只要这样才干坚持长期的竞争力。
那我们怎样看坚持长期竞争力。
先来看一下，这是一个大家都晓得的，但是很多人不愿意看这样的东西。
这是一个消费者体验的途径，不论哪个国度的消费者，进来之后根本上是这样的链路，首先他得有需求，这个需求在于显性需求和隐性需求，显性需求就是十分分明本人要买什么，隐性需求就是我今天看一下，你被哪个引荐吸收过去了，所以的话这里面决策出来我们要做更多事情，无论你将来要做粉丝运营，内容的运营，这是为了勾引人家隐性需求，显性从后面来做，然后引发兴味，这个可能是图片，标题，再往后面他要搜索，留意不是搜索，搜索很容易跑到搜索方搜索，搜索遭到找到本人购置渠道。
他也有可能经过某个活动入口进去的，也能够经过搜索进去的，也有可能经过其他的找本人的以前买过店铺进去了，由于不同搜索入口对他定位不一样的。
然后再往下就要开端阅读，他阅读什么东西，看什么东西。
再往后就是要阅读，也有经过咨询这个东西，咨询有两种，第一种人和人之间咨询，还有一种他是跟你神交。
也就是说你要晓得他可能会问什么，你要经过详情页，经过文案把他可能要问到的问题提早通知他，这是一个。
再一个就是下单，他到底买一单还是跑了，还是买了一单，再到店铺看一下再下一单。
不同的下单途径你们要做的事情不一样的，对不对？再往下就是物流配送，再往下收货，然后评价，售后。
这是一个正常的用户会走的途径，大局部商家考虑运营的时分，他不会思索他的用户在体验什么样途径或者他碰到问题的时分，他才会想到我的用户原来在这个时分会在意这个东西。
而不是说整个运营链路，从你们家店铺定位开端整条链路盘绕用户的这个体验来设计的假如你是盘绕这样的体验链路设置的，你如今店铺不行，过一两个月肯定行。
从需求端开端，你要理解市场，理解货品构造，理解竞争，你要规划你的品类，我到底卖什么。
第二个从引发兴味角度来讲，我到底要经过推行，要大网撒鱼，撒更大网，更多人关注过来，经过营销，经过广告，相似这样，再到搜索，我们要有更多入口，这个入口，我刚刚说了假如只打单一爆款，你的产品、流量，流量产品只要一个，就是你吸收流量入口只要一个。
那假如说做得好一点在不同品类都会规划不同的流量入口，这个入口就是更多的产品。
然后再到阅读，客服下单，物流配送，每一个阶段有你本人关注的指标，这个时分你到底做什么事情，分离这个指标一同做的。
刚刚是整个买家体验途径，那折射过来，我总结一下我们卖家运营的途径到底是什么。
大家也能够对号入座一下，大家本人在哪些环节上花了心机。
首先一个就是你要理解他的需求，理解完需求就是要锁定本人的定位。
这个时分你要剖析本身的店铺，定位有两种，第一种你很分明本人要什么。
然后你匹配客户，第二种你很分明本人的客户是谁，然后你再来匹配本人的定位，这是两种分离本人状况匹配。
然后你要剖析各个国度和市场，很多卖家根本上会这样的态度，你平台没有给我数据我怎样剖析？对不对？平台给了很多数据，当然很多商家也会说你给我数据我也不晓得怎样用，这个是我们要做的事情。
第三个要抓用户特征。
我发现一个很奇异的现象，在淘宝天猫的时分，很多商家很愿意跟客户交流的，就是他很喜欢跟客户聊天，很多商家做得好的会有这样角色，是首席体验官，客户体验官。
他会让本人的客服每周提交一份客户调研报告。
他会通知他我这周聊的客户主要的中心特征是什么，然后一切客服回收过来的材料会直接指导他们开发新品，直接指导他们做什么样内容，直接开发他们去定流量渠道的战略。
很多时分，我们商家在做战略性的时分，仅仅回复客户回复的问题，就完毕。
问A答B，这条链路就完毕了，把天聊死了，有很多问A，答复B，然后分问一个C，反正有翻译软件，从这个过程理解本人客户是什么样人，这样你就晓得你详情页怎样做比拟适宜，什么样言语表达适宜，我接下来挑新品的时分怎样满足他，我定价的时分怎样做。
第二个就是货品准备，这个东西是最大矛盾点，特别是双11前夕，一切的商家都会觉得我们家货最牛，我们家货性价比最高，我们家货就是最适宜，客户就是应该喜欢。
然后小二盘货的时分，我们把货盘盘，哪些货要挑出来，第一梯队是哪些，他也不晓得为什么。
很多商家没有明晰品类构造和货品构造，也就是说每一个货品是你们家小兵，你不会排兵布阵，你不晓得这些兵是攻城的，这些兵是做后程的，这些兵给我赚钱了，这些兵给我做形象的，从品类来讲，也是一切品类往上一推，这个好卖推一推，卖完之后发现本人家货品构造乌七八糟，所以这里面是让大家做明晰货品准备。
这里触及到第一个货品初始竞争力要有保证，指的是你要有相对明晰的选款和测款过程，你不晓得本人点击率多高就推行，结果推得不好就说流量不精准，也有可能你货品自身存在一定的问题。
大家一定要合理分配本人品类合理性，然后的话，还有从非标市场来看，新品，一定要坚持店铺里面的活性和动态，不能一盘货卖三个月，你会发现不时的客户回来之后来到你们家店都是同样东西，没有新颖感，就很难有自然带来客户流量。
再往下就是流量渠道，这个不想说，我觉得流量最不应该成为问题的问题。
你应该处理前面的问题，就是客户体验的问题，当你们数据认证你们家货品可以被消费者快速的认可，同时可以坚持长期的忠实，流量都是会来的，不来，你带一批进来，流量也就进来了。
然后再往下就是购物途径建立，这个在于提升你们家店铺的转化。
这里面会有几个点。
第一个，卖点一点要呈现，我发现很多速卖通详情页会简单把照片放在上面，完毕！然后，我去问为什么，他会通知我杰辰你不晓得海外买家不看详情页的，他不看的，我们把它放上去曾经很了不起了。
从这个角度折射一个问题，你会特别在意他下单的2%或者3%的人，他发现这2%和3%的人不看详情页，直接下单买了，所以他断定他们不看的，但是你有没有想过那97%、96、95%流失的人他们在意的是什么东西，很多人会自动躲避那些没有转化的人。
有的时分我们能做一点是一点，由于他可以让你哪流失的人当中你可能会抓10%回来，假如从2%提到6%，是不是流量坚持不变状况下，是不是可以再往上拔一点。
其次店要内设计循环动线，最好让他别跑了，无论关联搭配，关联销售，还是营销手腕，经过打折促销，还是文案引导，一定让他在你店里不停的转，别是说进来以后就让他看一个款，大家想想本人每个店铺下面有哪些元素是引导买家去你店铺首页看看，去你店铺其他商品看看，这个引导不是单纯的两个商品摆在一同就完毕了，你要有文案的引导，你要有引导的设计在里面。
然后再高阶一点，你们能够搭建场景，由于很多人购置东西是漫无目的的，或者最后下购置决策的稻草不是那么的大，所以这个时分你要搭场景，让他对这个东西感兴味。
再往下就是客户的CRM细分，这个更多的是大家需求对客户停止管理，后面我们此类的课程体系会上架。
最后就是效劳体验。
效劳体验重点说一下，一个物流方面。
物流方面，假如说大家有才能做海外仓的还是激烈引荐，停止平台接下来在这方面可能也会投入。
第二个就是大家需求去设计一些元素，制造客户的购物惊喜，我不晓得大家关于你们客户到底有几的喜欢或者几的爱。
然后，给了他们几惊喜，由于老外更喜欢惊喜。
假如给了他惊喜，下次购物，特别非标品里面，下次购物频次会高很多。
所以这样的设计，其实大家需求关注一下，我这里没有详细办法，时间关系。
后面教师们，包括将来我们课也会触及到更多此类的东西，盘绕这个东西展开，更多通知大家需求做什么。
然后，再往下我们引见会推出速卖通商家运营才能模型，这是为什么我做精密化运营，怎样做精密化运营。
他可能会说你们杰辰做了很多数据我不晓得怎样观测里面每个环节到底观测什么，所以我们推出一个运营才能模型，主要做三个事情，第一个做才能监控，让大家把本人精密化运营才能显性化，不是的虚的概念，我们才能强还是弱，给你一个分数，我是什么程度，比好的差几，比差的好几，另外我们有一系列提升计划，最后还有一些权益鼓励。
这是简单的图，才能模型从几个维度切，盘绕用户体验设计之后，再分离商家运营链路得出几个大的方向。
第一个是在商品才能上面，他会分根底商品根底才能和商品运营才能，第一个我具有什么货，具有什么品类。
第二个我整体对这些商品应用做到怎样样。
这里面会有一系列指标协助大家判别我在这个角度怎样停止切入。
比方说商品的根底才能里面，会有商品数，爆品数，爆品数就是我方才说的大家要取得流量需求更多流量入口，对不对？商品自身就是你们的流量入口。
所以我们有一个爆品数。
然后从你们商品的未收到货纠葛，还有商品的峰值，表现你们商品根底才能怎样样，第二个从运营才能，更多从动效率来讲发现很多商家以前不关注这个东西，所以不断堆款，有什么堆什么。
其实这种大家会发现久而久之你们家店铺变得很臃肿。
再往下就是流量才能，中心的就是我要吸收更多的用户。
这里更多从三个渠道来讲，活动渠道，搜索，推行渠道。
大家要看本人不同的数据，判别本人这项才能怎样样，哪里缺乏补哪里。
再往下就是我们整体的流量的承接才能，给了你流量，能不能承接，在于两个方面。
第一个是我能不能让它直接转化，无论珍藏还是什么，都能够判别到底挽留用户才能有多强，再往下就是我营销导购才能，就是我让他除了买一件之外再买一件，就是连带的问题，我们从人均阅读数，访问深度，人均购置件数，判别我到底留客户才能有多强，再往下就是油壶才能，更多从老客角度看，你们家老客回访效率怎样样，再往后就是你们家客服才能，更多经过这样一些询单，转化，站回复，以及好评率停止判别，最后是物流才能，这个比拟简单。
我的商品实力很强，你要通知用户，你要通知平台，你要经过这些指标折射出来我能吸收更多的用户，你给我流量好了，然后给我流量之后我可以留住我的用户，还有我的用户会不时的回来，给了我流量，转化成我用户会不时的回来。
再往后面就是我肯定我可以效劳好我的客户。
还有就是我会给我客户最好的物流体验。
这是经过这些数据必需要通知系统，通知消费者，经过这些指标通知他们你肯定能保证他们全链路最好体验，由于只要这样你会发现你们家店铺成交越来越好。
目前这个曾经停止产品化了，不晓得大家看过没有。
你们家后台首页一翻开就是。
假如大家还是新店铺，没有出单到60，不会给你这个才能模型，一由于没有太参考靠力，当你具备一定运营才能之后，系统会判别出来这样的一个界面，会通知你整体不同的才能的分数，你们同行的均匀怎样样，同行优秀怎样样。
然后的话，以下方式会我们会做引荐，然后也会做改版的晋级，更丰厚一下，再往下有一个详情引荐，详情推介里面，我发现很少有商家，如今点击商家让我不太称心，大家可能不关注本人各项才能怎样样，大局部商家平常看数据只看一个数据，就是翻开看一下实时成交是几，马上关掉。
为什么花了很多精神做这样东西，这个东西不只是做速卖通，你们做任何的运营，都需求用这样思想和办法做这个事情，我们希望把你们各项才能可以显性化，很分明，立马判别本人往哪个方向着力一下，哪里不行补哪里。
就是这么容易。
然后每一项给大家做了划分，划分完以后有详细指标值。
有你们同类目的均匀值和优秀值到底怎样样的。
这个指标的优秀值，不是优秀商家怎样样的。
后面会有优化的倡议，会有匹配的课程，工具，产品，都给大家配套好了。
只是缺乏引导。
接下来一月份我们晋级一下，会把这些运营才能停止分层。
分完层之后你跟你同行比更精准，你也晓得我到底不行在哪理睬更精准，再往下分完层以后，每个层大家看到，我们会有权益在那边。
会有很多权益在那边！当你才能上升了，抵达另外一个层面的时分你会看到更好的景色！然后行业各方面的资源都会做匹配，包括各项才能会匹配下去。
每一个分层到底好在哪里，不好在哪里，我该怎样提升，提升之后可以取得什么东西。
最后给大家三句话倡议，第一句话批发实质就是不时满足用户的人性需求。
不论他是在哪个国度的用户，这是一个，我希望大家思想上能有这样的概念。
当然你能够不认同，你也能够认同，所以我们做的一切事情都是盘绕人性设计的。
对吧？大家做的一切运营动作都是为了满足人性的。
第二个精密化运营是为了让你品牌优势，供给链优势，商品优势有更高效的变现。
为什么？很多人觉得我们家有钱，我们家有商品，我们家有工厂，我们家什么都有。
但是你要晓得当你没有适宜的运营团队，经过运营手腕，帮你激起这些优势的时分，你发现你没有方法变现，这是为什么国内很多大品牌跑到速卖通，结果没有做好。
为什么？他就这么一个人担任，还不是专业做速卖通的，你说品牌优势强不强，资金链强不强，都强，就是做不好，缘由就在这里。
第三个运营好用户，让用户看得的爽，买得爽，用的爽，是为了让你再次取得客户的本钱大幅降落，意味着预期利润会大幅上升，这里大家记住一个定律，取得新客本钱永远会高于你取得老客本钱，所以运营好用户就是让他再回来，你就俭省本钱引入更多的流量，好吧，送给大家三句话，希望对大家有协助，最后再次感激大家！
