在抖音上面的确也有不少人都开了抖音小店，并且遇到一些异常评价时，肯定也需求去理解一下这个评价到底应该怎样申述，并且也要分明的晓得申述流程。
一、异常评价申述为保证商家运营效劳体验，平台将为商家提供异常评价申述入口，保证商家合理权益。
商家可对发表时间不超越30天，且属于以下类型的异常评价发起申述流程。
二、申述流程1、发起申述进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申述”，即可发起申述。
2、填写申述单(1)选择申述类型请依据申述界面选择该申述评价对应的类型。
精确选择申述类型能协助商家胜利申述。
(2)填写问题描绘问题描绘倡议包含以下方面内容，明晰完好、能有效反映问题的描绘也能协助商家胜利申述。
描绘字数不超越100字。
该评价有什么异常问题?
为什么以为该评价有问题?
有什么凭证能够证明该评价有问题?
举例：买家用差评要挟返现。
买家购置面膜后，联络我们请求返现20元，否则差评。
已提供飞鸽记载截图。
(3)上传凭证商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记载截图等，辅助平台审核人员停止判别。
最多可上传6张图，图片大小不超越5M。
需求举证超越6张图的商家可运用拼图或长图的方式停止上传。
【凭证要完好】：请商家提供与买家双方完好的聊天记载;需有完好的来龙去脉，开端和完毕时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。
【举证要有效】：聊天记载中，买家需为主动要挟的一方，需存在明白的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。
场景举例：买家联络商家表示，①能够把中/差评改为好评，但要发50元红包;②收到货了，先给返现50元，不然就打差评;③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评;④收到货但不想要了，能够退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。
3、关注申述进度处置时效：商家胜利发起申述后，平台将在1-5个工作日内处置商家的申述信息，并反应申述结果。
查看结果：商家可在该申述详情查看结果。
再次申述：同一条评价只支持一次申述，不支持再次申述，请商家谨慎、完好停止举证。
三、处置结果平台将对申述胜利的评价采取处置措施，对应的评价数据将停止重新核算。
若是遇到异常评价，可依照以上流程停止申述，及时保证本人的权益。
