由于拼多多定制类订单售后处置没有特地的流程、话术，招致售后处置过程中无法和消费者有效的沟通、呈现不用要的误解。
为协助大家更好的处置售后，现平台针对定制定单上线了专属的售后处置流程，能够更好的协助店铺和消费者停止充沛的沟通、消弭误解，保证商家的合理利益，让商家放心的做好定制生意。
备注：仅限运用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单，普通订单不适用此售后流程。
运用教程如下：场景1：定制定单暂未发货状况下，消费者申请退款。
(1)若商品未消费或已消费的商品可二次销售，能支持退款，点击【同意退款】即可。
(2)若定制商品还未发货，但曾经进入消费流程，且已消费的商品不可再次销售，无法支持退款述求，选择【坚持驳回】按钮;
驳回退款前，倡议先和消费者停止充沛的沟通，理解分明消费者申请退款的缘由并和消费者停止耐烦、细致的解释，点击【先沟通】的按钮，可进入沟通环节，系统曾经默许好专属的话术，点击【提交】后，话术会自动发送给消费者。
(3)若已和消费者充沛沟通终了，并告知消费者无法支持退款诉求，点击【继续驳回】按钮，进入驳回页面：此页面需求提交商品曾经在制造的凭证，请商家拍摄消费者所需商品曾经在消费的实践场景图片，图片务必明晰、全面，可从图片中明白辨认出消费者所请求的商品的确曾经在消费;
凭证提交终了后，点击【提交】按钮。
(4)所商品曾经消费终了，但还将来得及发货，商家在和消费者停止充沛沟通后可选择【坚持发货】的按钮，对订单停止正常发货处置。
场景2：定制定单已发货状况下，消费者申请退款(1)定制商品曾经发货，消费者申请退款，在合理的状况下，若能够满足退款请求，点击【同意退款】即可。
(2)若无法满足消费者的退款请求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前倡议和消费者停止耐烦、充沛的沟通，与消费者解释明晰无法支持退款的详实缘由，此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态，商家可依据实践状况选择沟通缘由。
状况1：此时若商品在途，可选择【定制商品物流在途，与消费者协商】，系统默许引荐好的话术，然后和消费者停止友好沟通，耐烦解释无法支持退款的细致缘由。
状况2：若商品已签收，但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与消费者协商退款金额】，系统默许引荐话术，双方详细沟通补偿金额。
状况3：若商品已签收，但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问，且商家不认可消费者提出疑问，可选择【约请消费者补充凭证】，系统默许引荐话术，双方进入举证环节。
状况4：若问题曾经沟通终了，双方曾经友好达成分歧，可选择【已与消费者协商并达成分歧】,系统默许引荐好的话术。
状况5：若商品物流已签收，但消费者反应实践没有拿到货，倡议与消费者友好沟通，并联络物流确认问题发作的真实缘由，此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】，系统默许引荐话术。
(3)在已和消费者停止充沛沟通的前提下，若仍坚持驳回退款，可依据实践状况选择【因商品在途，与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持无理由退款】停止驳回，驳回需求提交物流在途或已签收的物流凭证。
