淘宝售前售后客服万能话术大全,赶紧收藏!

客服是产品成交和店铺服务的重要一环,话术说得好,客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术,建议收藏!

一、售前话术

1、欢迎语

亲,在的呢,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢?

2、店铺活动/优惠介绍

亲,欢迎光临XXX店,现在正在进行**活动,关注店铺领取x元优惠券哦,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!

3、快递

小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递,请联系客服哦~

4、发货时间

亲,很抱歉,活动期间发货量大,我们会尽快在**时间内发货,请您耐心等待,谢谢。

5、尺寸

尺码建议仅供参考,请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量。

6、咨询量过大来不及回复,安慰话术

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快回复,感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。

8、商品催付

亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧,错过这次的怦然心动,可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款,给您早点安排发货哟~

9、结束语

如果亲没有其他疑问,**先退下啦,有任何问题随时呼叫我哦,期待您的光临,祝您天天好心情~

二、售后话术

1、物流类

①亲,您的件已经到**,现在正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。

②不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1—2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。

2、商品问题

①不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

②亲!真的对不起,首先对你表示歉意,每个人的期望值不一样,无法保证让每个亲满意,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!

3、邀请评价亲亲在吗?看您在咱家购买的宝贝已经签收了,请问您对咱们产品还满意吗,如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦,如果哪里不满意的请及时联系我们客服,会有专人给您处理哈。

售后评价至关重要,五星好评多,能够拉升DSR,提高店铺权重,促进下单转化。但是买家都很懒,不会主动好评,我们可以积极回访,邀请买家给出优质评语。

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