很多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得，我只需把包裹交给快递方就万事大吉了。中间就算呈现问题也不关我的事，我是卖东西的，又不是送快递的。但是，没处置好物流类问题，除了买家流失，你可能还要面临：①DSR评分中物流一项得分低，影响活动报名。②买家对效劳产生激烈不满，发起投诉。③买家流失，停止退款等相关申请。本次我们就细致剖析物流类常见的五大问题，教你轻松应对物流难题。一、物流信息不更新“我的快递怎样不断停在XX，什么状况??”这种状况普通有几个缘由：①快递爆仓了，来不及更新。像618、双十一等大促的时分，包裹过多，就会来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错，寄错了网点客服遇到买家来讯问的时分应该如何处置呢?第一步：查看订单物流详情客服除了在拼多多后台查询物流信息，还能够在快递的官方网址查询及确认。后台有时分可能会呈现延迟更新的状况，所以最好两边都查查看。假如可以获取到物流信息：立刻通知买家(最好附上物流截图)。第二步：假如的确没有物流信息，及时联络快递客服，催快递，给计划。有时分由于快递方那边可能也不能马上给结果，需求等候快递结果，所以要对买家停止恰当安抚，以及商定处置时间。【处置计划参考】亲亲，不要焦急。我们今天曾经帮你问了，快递那边需求一点时间回复，但是你能够放心，我们一定会帮你处理问题的。假如今天没有回复，明天早上一定回复您。中心就是让买家感遭到：我这个货发进来产生的问题，我会担任到底。很多时分，买家担忧的不是快递呈现问题了，而是快递呈现问题了却没有人帮她处理。第三步：做好备注，及时跟进，直到问题处理。给订单做好备注。由于一个订单的问题，一天一定可以处理完。今天可能是客服A来处置，明天可能就变成客服B来跟踪这个单。假如订单没备注，很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需求花时间看一遍聊天记载、再讯问一次，给买家的体验会很不好。每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家放心。二、物流超区“在吗?快递让我本人去网点自取，不给我送。我在乡里到网点特别远啊，去的路费比买的东西还贵了怎样办!”我们先来看一下超区的缘由有哪些?①快件自取②超区不达，自动退回③无派送网点，自动退回各个快递在全国网点的掩盖量是不一样的。比方：邮政快递根本无盲点，有邮局的中央就有它，而三通一达在偏僻地域的网点就会少一点。商家最好是可以协作多家快递，互相补充盲区。中小商家思索到本钱没方法协作太多快递，那就要记载一下超区的中央有哪些，针对这局部中央发可到达的快递。那快递曾经超区了，客服要如何处置呢?计划一：快递转发与快递沟通转发可到达快递，让买家第一时间能收到货物。计划二：改换地址与买家沟通改换可到达收货地址。计划三：重新补发退回初次发货快件，为买家重新改换可到达快递。三、物流显现签收，但是买家说没有收到货“老板，在吗?为什么我的包裹显现签收了，可我没收到”这种状况普通有以下几个缘由：①快递被别人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有及时通知到买家。②包裹丧失。③运输途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联络不上收件人，电话错误或地址不详等。客服遇到买家来讯问的时分应该如何处置呢?第一步：引导买家自行查找，讯问身边的人能否帮助签收。第二步：联络投递员，由于他是最后直接处置这件事的人，核实包裹签收的详细状况。第三步：及时反应买家处理计划，做好退款、补偿或补发等准备。比方：丢件协商重新布置发货或退货退款，信息错了就核对能够收到货的地址和联络方式等。四、快递破损“快递盒都破了，这怎样办?”快递在运输途中呈现破损是很正常的状况。假如是家具等大件商品、贵重物品这种容易在运输途中呈现问题的，能够在商品详情页、客服聊天页提示买家先验货后签收，减少售后纠葛。当买家来反响快递破损，客服要如何处置呢?第一步：让买家提供完好的外包装图片，需求有收件人信息及明晰的破损处。第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损招致内物破损的图片。第三步：联络快递方，请求快递赔付第四步：安抚买家心情，商议退款或补发事宜。五、买家发货后请求修正地址“老板，我地址错了，能够改一下吗。”这种状况客服需求先查看订单状态能否曾经签收。①假如曾经签收则无法更改地址，和买家解释就好，留意语气温顺一点哈。②假如快递还未签收，联络快递方修正收件人信息。需求和快递核对修正收件地址后能否会产生邮费，假如产生邮费，那邮费谁来承当需求提早和买家沟通阐明。
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