在拼多多开店,难免会遇到一些差评的买家,甚至是恶意差评。
这些差评如果处理不合理,很容易影响店铺的权重,不利于店铺的后期发展。
拼多多可以投诉恢复订单吗?如何投诉订单异常?拼多多可以投诉恢复订单吗?拼多多有投诉能否恢复订单,主要看实际情况。
如果订单被无故删除,还是有一定几率可以挽回的。
如何投诉订单异常?1.在商家管理-店铺管理-订单异常投诉后台投诉订单异常。
2.输入要投诉的订单号。
a)一次只能投诉20个订单。
输入20个订单号后没有“添加”按钮。
b)本店所有订单均可投诉,但只有当天的团单(当天0:00-24:00的订单)(包括正在退款、退款成功、交易成功的订单)可免于虚假交易违规。
c)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;当投诉单号输入错误或重复时,系统会截取提示;不能重复投诉已审批通过的订单。
注意:如果商家想投诉订单恶意,建议选择“本人有证据,以上订单一律不发货”。
3.选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉。
“*”号是必填项。
4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动核对投诉信息,报错,并进行二次确认。
a)拼多多订单号错误有三个原因:订单已审批,订单正在审批,订单不是你店的。
b)建议商家核实并修改有错误的订单。
如果持续提交,上传的订单号将不包括有错误的订单。
5.投诉提交后,会添加一条投诉记录。
商家可以关注审核状态,查看审核结果。
a)点击查看操作下的“详细信息”进入投诉详细信息页面。
b)传递订单号:投诉成功的订单。
c)失败订单编号:投诉失败的订单。
d)投诉通过的订单可能无法送达,平台会自动退款,按照缺货赔偿处理,每单赔偿5元。
如果拼多多店铺的差评多,会对店铺的DSR评分和销量产生很大影响。
尤其是当DSR评分不是很好的时候,也会导致宝贝流量的下降。
在经营店铺的过程中,商家要多和顾客沟通。
如果买家反应到一些不好的情况,需要及时处理。