作为一个淘宝卖家来说,最害怕的莫过于被买家告发,这样不仅需求花费很多时刻去处理,还会对自己的店肆产生影响。
可是一般卖家都不知道店肆被告发了怎么办?
会有什么影响?
现在我们一起来讨论一下。
一、淘宝店肆被告发了怎么办?
1、假如店肆的宝物的确存在违规的行为。
立即下架一切涉嫌违规的宝物,并按照淘宝的要求对店肆进行整改。
2、店肆的宝物并无违规行为,告发人所告发的问题并非事实。
向淘宝提供能证明自己并非违规的图片,以保护自己的权益。
比如,被告发盗图,只需提供原图或图片具有者的使用授权书即可。
二、有什么影响?
1.导致淘宝店肆信誉度降低在买家在投诉之后,假如小二判定该卖家确存在着违规行为的话,那么淘宝也会来依据违规程度来进行扣分处理的,而且依据投诉建立的节点进行扣分。
要知道店肆扣分累积达到必定分值,将接受更多的处分,比如说降权,屏蔽店肆多久,或者是宝物下架等等愈加严厉的处分,最高累积到48分,店肆就彻底完了。
2. 扣除淘宝店肆保证金淘宝平台为了能够保护买家的利益,在卖家证明开端经营淘宝店肆的时候,都要求先缴纳了必定的保证金才能够正常进行经营的,而当假如淘宝店肆被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除必定的保证金以示处分。
3.提升偿买家的损失淘宝其实对于买家来说占的优势会大一些,当淘宝小二查实了淘宝店肆的的确现已违规,这时是损害了淘宝买家的利益,那么处理时会对买家进行必定的提升偿。
比如说卖家承诺了什么时候发货,可是却没有按照规定时刻发货,发货推迟,这样的投诉,卖家即将赔付违约金该商品实际成交金额的5%。
这里建议大家,假如收到告发告诉,第一时刻不要想着谁在报复,首先应该自查,找到告发的客户,不管客户态度怎么样,我们要的是解决问题,一个买家不会无缘无故的告发店肆的,必定是有自己的原因,所以我们要查出原因而且进行改正,假如自己没做错什么,那么也要平心静气的解决问题。
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