对于淘宝客服来说，自然要掌握各种词，比如砍价词。
掌握这些词汇可以帮助销售人员更好地与客户打交道。
我马上和你分享。
1、淘宝客服换位思考客服，站在客户的角度思考，急客户所急，理解客户。
通常，当客户遇到、问题时，他们通常会不耐烦、烦躁不安。
这时，淘宝客服不妨多使用这些话：“我真的很理解你的、，如果你是、，我也会和你有同样的感受。
”这些话让客户冷静了一会儿，然后客服说“我马上给你处理、，我会查清楚给你一个满意的答复”之类的话。
、淘宝客服经常用“我”代替“你”。
淘宝客服本身就是一个服务岗。
如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
不如把“你错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我更舒服。
、淘宝客服知道如何拒绝顾客提出的所有要求，但并不是所有的都能得到满足。
客服也要懂得拒绝他们，才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉。
我们暂时不能满足你的具体要求。
我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你。
”先理解客户，再道歉。
4、如何表达淘宝的客服等。
如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据，客服要道歉，“、，请稍等”等等。
5、结束语必不可少。
完成与客户的对话后，淘宝客服的结束语一定是不可或缺的。
好的结束语给人留下好印象。
结论可以是“希望下次能为你服务、。
周末愉快”之类的，也可以提高回复率。
有哪些砍价技巧？顾客砍价有两种情况：一是咨询的第一句话：“你的产品这么贵”；第二，咨询一直在问产品问题，客服回答了差不多半个小时。
最后一句“你的产品这么贵，给我打折我就买。
”这两种情况应该区别对待；第一个：第一句话贵的客户基本已经看到价格是你的详细页面、评价的或者问大家上面的介绍已经知道你的产品了。
如果你不默默下单，你心里还有疑虑，你想给我一个买的理由，他就会买。
这类客户需要根据他的需求来重塑产品的价值。
第二种：跟墨水讨价还价半天的客户，客服时间很宝贵。
当他们陷入问答模式时，主动权已经掌握在客户手中，你需要通过提问把主动权夺回来。
了解客户需求，客户抵制、顾虑点，引导或拆除异议，促进交易。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
更多资讯请关注:幕思城。
