胜利入驻全球购的商家,需求选择一些商家效劳保证,给消费者提供更优质的购物体验,其中分为一些自选和必选两者保证,那么抖音全球购商家必需选择哪些保证?
效劳一:【正品保证】1、定义:正品保证效劳,是消费者在小店购置【全球购】商品时,商家承诺售卖的商品为正品。
若经过合法认定消费者已购得的商品为为假货或非原装正品,消费者有权在买卖胜利后90天内发起售后申请,若消费可以提供有效凭证,商家需实行“假一赔十”的售后保证效劳。
2、效劳条件消费者可经过以下途径发起“正品保证”效劳:(1)消费者可经过订单页面发起售后效劳时选择【冒充品牌】退款缘由,且提出“退一赔十”的诉求。
(2)若商家回绝实行“正品保证”效劳的,消费者可申请小店客服介入。
(3)消费者取得退款及赔付的金额上限为“商品退一赔十+消费者支付的邮费”。
商家实行“正品保证”效劳的条件包括:(1)消费者提出赔付申请所指向的商家是小店全球购商家;(2)消费者提出”正品保证”赔付申请应当在买卖胜利后的九十天内提出;(3)消费者的赔付申请在方式上契合相关法律法规及小店规则的规则;(4)消费者需提供合法及有效的相关假货凭证,包括但不只限于:品牌权益人出具的假货审定凭证,相关司法、执法机构出具的假货断定证明。
3、效劳限制当消费者提出“正品保证”效劳申请时,由平台判别或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时,平台有权驳回该诉求:(1)消费者为品牌权益人或疑似为品牌权益人(2)消费者请求供货商制假、售假或其他因消费者缘由招致可根据正品保证效劳取得赔付的(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单(4)商品疑被消费者互换的(5)根据当前证据,平台难以判别认定商家需求实行“正品保证”效劳承诺的。
效劳二:【本地退货】1、定义本地退货效劳,是指消费者在平台购置的一切“全球购”商品,商家承诺为消费者提供当地退货效劳,消费者与商家协商分歧后能够退货到指定地点,如商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。
(注:“本地”、“当地”指商家指定的境内退货地址,非消费者所在地址)2、效劳条件(1)消费者在订单页面发起售后效劳申请,并选择”退货退款“类选项;(2)消费者提出卖后效劳申请所指向的商家是小店全球购商家;效劳三:【破损包退】1、定义破损包退效劳,是指消费者在小店购置带有“破损包退”效劳标识的全球购商品时,商家承诺:若消费者在收货时,呈现商品破损,且存在漏粉(液)等情形,消费者有权在签收之时起的72小时内(食品、奶粉、酒类商品需在签收之时起的24小时内)发起售后申请且提供有效凭证的,商家提供退款的售后保证效劳。
2、效劳条件消费者可经过以下途径发起“破损包退”效劳:(1)消费者可经过订单页面发起售后效劳。
(2)若商家回绝实行“破损包退”效劳的,消费者可申请小店客服介入。
(3)消费者申请退款的金额上限为订单实付价钱。
商家实行“破损包退”效劳的条件包括:(1)消费者购置的是带有“破损包退”效劳标识的商品;(2)消费者在规则时效内发起售后申请,并提供有效凭证。
(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证,包括但不限于:a、带物流面单的包装图片;b、破损且漏粉(液)商品的细节实拍,包括但不限于破损漏粉(液)状况、商品污损状况、商品条形码等商品信息;c、快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
总的来说,作为抖音全球购商家为了保证消费者权益“正品保证”、“本地退货”、“破损包退”这三个效劳保证是商家必需选择的,所以假如全球购商家后续想要运营店铺就需求选择这三项。
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