假如从“信任”维度来看这两个指标,能够发现:“转化率”表现的是消费者从阅读到购置的信任,“复购率”表现的是消费者对平台或商家的持续信任。
之所以在“信任”前面加上“买卖”,是由于一旦呈现了“货币”,信任的树立就复杂起来。
德国社会学家、哲学家格奥尔格·西美尔(Georg Simmel)早在121年前的1900年出版的《货币哲学》和1908年出版的《社会学》两部大部头著作中以为:在当代,互动的主要方式是交流,特别是以货币为中介的交流,这种交流分开信任就无法停止。
在西美尔基于货币的“买卖信任”研讨中,有一个十分重要的中心,那就是:从传统到现代的转变随同着社会中的信任类型从以“人格信任”为主转到以“系统信任”为主,货币在人格信任向系统信任的转化方面起到了宏大的作用。
从人类几千年的商业进程来看,也的确如此。
时至今日,我们更愿意置信苹果公司、王府井百货商场、京东商城,而不只是后面的创业团队或者开创人,毕竟个人具有极大的不肯定性和不稳定性,由人构建的系统相对稳定和持续。
消费者信任辛巴的代价曾经呈现,在我看来,快手要做的并不只是让消费者信任越来越多的“辛巴”,应该让消费者持续地置信快手,然后才是快手平台上的“主播”和商家!03信任与效率的关系京东经过“正品低价”和“极致的物流体验”得到消费者的持续信任;淘宝经过“消费者保证方案”和“商品丰厚”得到消费者的持续信任;拼多多经过“拼团低价”和“小游戏”得到消费者的持续信任。
快手则希望经过主播们发明“有趣”的内容得到消费者的持续信任,进而完成“买卖”。
显然,快手过于强调“内容”带来的信任,却疏忽了其它方面对信任的毁坏。
更遑论“内容”持续树立的过程还需求商家投入大量的人力和时间,最后还可能遭遇“劣币驱赶良币”的窘境。
关于知名的品牌商家来说,品牌自身就是“信任”,在快手平台还没有完整树立“系统信任”的时期,选择张望或许是上策;关于新品牌或“白牌”商品来说,则要考虑仅经过“内容”树立“人格信任”的周期,以及可能产生的收益。