我们的淘宝店铺是离不开客服，一个好的客服能够让你的成交量大大进步，那么就需求我们控制一点技巧，进步淘宝的客服转化率，那么问题来了，我们要如何运用好技巧去进步转化率呢?
请看细致引见!1、改动板滞话术，经常去同行店铺咨询、研讨同行的话术，发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度根本都类似，招致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称谓至少几千次，不只麻木更觉得淡漠、官方，特别是90后消费者。
而消费者购置稍贵产品时会咨询2家以上，在产品自身没竞争力，赠品又类似时，只要客服不同才会使客户在本店成交。
所以他格外强调5点：(1)除非客户过于讨价或必需官方表示时才干用“亲”，其他时间全防止。
(2)依据不同消费者随机称谓客户。
比方称谓十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵敏变通。
(3)恰当运用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，惹起共鸣，拉近间隔。
(4)多运用语气助词和拟声词，比方“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
(5)多用表情包，拉近间隔，客户会开心，同时消弭客服负面心情。
2、催单催付话术催付话术需求单独细说，由于很多客服与客户聊天没几句就开端催付，方式非常直接“您如今付款吗?
”这既唐突又为难，客户很难领会到效劳，反而以为你急功近利。
道理看似简单，但仍有人犯，所以他会请求客服假如解答问题后曾经与客户打成一片，就直接催付款，比方“老铁啊，你看的怎样样了?
这个产操行不行?
”。
假如没有深化展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再坦率催付，比方“你需求今天发货吗?
我如今帮你备货怎样样?
”“我如今去通知仓库怎样样?
晚了今天会发不了货”。
催单同样要坦率，“无招胜有招”。
客服每天要将下单未付款或聊的不错但突然不回复的客户停止标志，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式发问将客户重新引导出来。
比方“你为什么会喜欢这个颜色?
”，盘绕产品继续讯问，等回复后再提及关键点，机遇能够催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封锁式问题，特别是“在吗”，由于肯定不会被回复。
3、改动客服思想很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好根底效劳就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。
经过客户问题理解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，接近关系和加强信任。
面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。
应用不同身份停止有趣的聊天，让客户以为这是场有意义的购物体验。
其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户发问题。
让客服学会找话题聊，而不是板滞等候讯问，既能表现本人诙谐、灵敏的一面，也加深客户印象。
4、提升招聘门槛和培训客服话术和思想差别化打造看似简单，但需求很灵敏的员工才干胜任。
S普通招聘客服时，5人只会留下1-2人，板滞的人肯定无法胜任，情商不够的也会招来无妄之灾。
S将客服培训分为视频培训和师徒制。
客服新入职后先学习销售局部的视频，学完后依据客服性格判别合适销售哪款产品，再学习产品学问视频和仓库认货。
视频培训终了后会布置老员工带，新员工一旦开端回复，主管会坐在旁边看，直到出错率很低后再布置老员工每日检查聊天记载。
5、差别化打造的益处一是便当要好评。
很多客服运用以上技巧后会与客户聊的十分好，成为“老铁”，要好评时会十分轻松。
由于买家主动与客服斗图时，他们至少是网友关系，假如产质量量不是很差，客户根本会主动给有意义的好评，即便没主动给，胜利要到的概率也较大。
二是降低售后难度。
产品呈现售后问题时，让售前客服出面处理会十分容易。
之前S有一款一万元高单价产品，一周才发货，客户曾经不耐烦，加受骗时让仓库多包几层但没包，招致产品磕碰掉漆，正常得赔偿几百到一千。
当时售后的实习员工不太灵敏，固然态度担任但处置方式很硬，只会不断抱歉，结果不是差评就是退货。
求助后换成了之前交流比拟多的售前客服，客户没有再刁难，顶多算是朋友间吐槽，客服以至要到了买家秀好评。
