亚马逊高退货率标签上线通知

亚马逊2023年Prime Day秒杀已经开始提报,作为一年一度的会员日,许多卖家都进入了紧张的准备中,但更令人“紧张”的,是亚马逊“高退货率”标签正式上线了。

近日,亚马逊美国站上已有部分商品的详情页面显示出了“Frequently Returned Items”(高退货率)标签,目前被贴上高退货率标签的商品有唱片机、服装等,均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。

亚马逊一直以对顾客十分友好的退货政策著称,在购买后30天之内,消费者可以退还已购买但未使用过的商品,不想邮寄退货的消费者甚至可以线下退货。

如此宽松的退货政策让亚马逊得到了很多消费者的青睐,但对于平台来说,运营成本也一直在增加。

事实上,退货量高并不是个别现象,特别是在前两年美国电子商务市场快速增长期间,有大量新买家成为“网购大军”中的一员,但随之而来的就是退货量的激增。

因此,很多电商平台都开始收紧了免费退货政策,从而减轻平台运营成本,亚马逊亦是如此。

在实施高退货率标签之前,针对无法进行二次销售的退货商品,亚马逊就开始向对第三方卖家收取处置费;今年年初,对由平台负责配送的商品,亚马逊也上调了订单交付费用。

但这些方式都没有彻底解决成本高的问题,在平台整体销售量下滑和成本变高的双重压力之下,亚马逊不得不采取新的措施。

对于这个标签的上线,很多卖家是不满意的,因为被标记的商品不仅有“高退货率”的标签;

底下还有一行小字提醒消费者“请查看该产品详情和客户评论”,这样一来,消费者会觉得被官方标记的商品有极大的风险,大概率会寻找其它产品替代。

此前就有卖家表示,一旦被打上这个标签,销量可能会暴跌80%左右甚至更多,并且该listing将陷入恶性循环,客户只会越来越少。

与“高退货率”标签有同样大杀伤力的,是不久前亚马逊在搜索结果页上展示的产品“上个月销量”,对销量少的卖家来说,这样的公示无疑是雪上加霜。

亚马逊的这番操作将让平台内的马太效应越来越明显,退货率低销量高的商品将被更多消费者选择,退货率高销量低的商品的生存空间将越来越小。

亚马逊发言人Betsy Harden表示,此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。

事实上,这些政策的实施完全符合亚马逊的利益。贝佐斯曾经设计了一个“增长飞轮模型”,其中驱使飞轮滚动的最大“能量石”是“良好的客户体验”,也就是亚马逊一直强调的顾客第一。

而更好的产品、更低的退货率、更优的价格,无疑是提高客户体验的最好方式。

对亚马逊来说,“退货率高”的标签能够有效地减少平台退货成本;

但对第三方卖家来说,如果不想被打上“退货率高”的标签,就要思考商品退货严重的原因,并且采取降低退货率的相关措施,尽量避免这种情况的发生。

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