淘宝店铺卖货，很多人觉得是运营做的好，或者是美工的图片做的好，其实还有一个重要的环节，就是我们的淘宝客服人员，假如交流的好，那么也能增加这个销量，但需求这个客服营销技巧，那么要如何做呢?
1.假定准顾客曾经同意购置：当准顾客一再呈现购置信号，却又优柔寡断拿不定主见时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。
”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?
”。
此种“二选其一”的问话技巧，只需准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主见，下决计购置了。
2.协助准顾客选择：许多准顾客即便有意购置，也不喜欢疾速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的在线客服就要改动战略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方选择颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题处理，你的订单也就落实了。
3.应用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
在线客服可应用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”4.先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有自信心时，在线客服可倡议对方先买一点试用看看。
只需你对产品有自信心，固然刚开端订单数量有限，但是对方试用称心之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决计购置。
5.欲擒故纵：有些准顾客天生犹豫不决，他固然对你的产品有兴味，可是拖拖拉拉，迟迟不作决议。
这时，在线客服无妨成心装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。
这种很忙的举措，有时会促使对方下决计。
6.反问式的答复：所谓反问式的答复，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
”这时，在线客服不可直接答复没有，而应该反问道：“负疚，我们如今只要白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比拟喜欢哪一种呢?
”7.快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能感动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接请求准顾客签署单。
譬如，直接了当地对他说：“假如您不想错过好东西的话，就快下单吧!”8.拜师学艺，态度谦逊：在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，无妨试试这个办法。
譬如说：“固然我晓得我们的产品绝对合适您，可我才能太差了，无法压服您，我认输了。
不过，请您指出我的缺乏，让我有一个改良的时机好吗?
”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消弭彼此之间的对立心情。
他会一边指点你，一边鼓舞你，为了给你打气，有时会给你一张预料之外的订单。
假如你控制了上面这几种办法的客服经销手腕，应该比你单纯的去交流会怎加成交量，所以买卖沟通也是有技巧，我们一定要遵照这些技巧去做，不能本人随心去发货，这样反而得失相当了!
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
更多资讯请关注:幕思城。
