在eBay平台,卖家发货要注意及时上传好物流单号,做好物流信息追踪。不过,店铺在货物运输过程中肯定也是会遇见一些问题的,比如:如果ebay发货了一直没收到货,该怎么办呢?
首先在收到买家的反馈之后,要及时与买家进行联系,安抚他们的情绪,再去查看因为什么原因导致买家没有收到货,以下三种情况需要去处理:
1、卖家已经发货,买家投诉说未收到。
有些卖家的寄送方式是不提供物流追踪的,比如平邮,也就是直接交给货代运输,这样就很难准确知道货物的具体情况。
卖家可以根据路程以及发货的时间,给买家知道大概到货的时间,让他们再耐心等待。如果货物丢失,要给买家说清楚,让后再胡决定是补发还是退款。
如果是有追踪号,最简单的方式就是把物流单号上传到后台,或者是直接告知买家,让他们清楚货物目前的运输情况。
2、买家地址填写错误。
还有一种情况因为买家地址填写错误或者是地址不详,导致包裹无法投递成功或者是货物直接退回。这种情况就需要卖家做好货物的追踪。如果包裹投递不成功,就需要及时联系买家,避免物流公司直接将货物原路退回。
3、包裹被他人签收。
这种情况是比较严重的,货物一旦被他人签收,那么买家肯定是收不到货物的。
卖家首先需要找到签收人的名字是不是个发货时所写的名字一致,如果不是就把查询到的信息截图发给买家,也可以让他自己去查询,看签收人是否是他所认识的。最后再次确定配送的地址是否正确。
如果是不认识的人代签,那么就需要很买家进行沟通,看是补发还是退款,同时还需要联系物流公司看能不能理赔。
当ebay买家反馈没有收到货,卖家一定要及时进行沟通处理,找出具体的原因,有针对性的去解决问题。这样才能从根本上去避免因为买家的投诉而产生不必要的影响。
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