对天猫客服来说，自然也需求恪守平台的规则，同时还要承受平台和卖家的考核，只要考核达标了，才干够更好的增加收入，那么主要需求考核些什么呢?
我马上给各位引见。
1、停业额;2、询单到最终付款胜利率;3、客单价;4、辅佐跟进人数;5、旺旺回复率;6、响应时间。
当然，最重要的3项，仍然是客服的停业额、胜利率、客单价。
这里我会为大家逐一剖析下：1、停业额。
即经过客服落实的付款金额。
2、胜利率。
即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。
3、客单价。
客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作才能的一个重要的表现。
何为客单价，即当日均匀每个顾客的购置力。
举个简单的例子，当日100个顾客购置了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。
客单价是考核客服绩效的一项十分重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不只仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，引荐顾客购置相关商品，从而进步客单价，最终会进步个人及整个店铺的停业额。
经过各项数据佐证，静默下单(即不经过客服落实顾客自助拍下)的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。
4、辅佐跟进人数这项。
先理解一下辅佐效劳的概念，辅佐效劳，望文生义即辅佐其他客服效劳顾客胜利。
当多个客服效劳一个顾客胜利的事情，由于事实上只要一个胜利事情，所以胜利只会计入一个客服头上。
秉承公平准绳，谁落实算谁的绩效，而其他客服，便计入辅佐效劳，不影响他们的转化率统计。
顾客下单前的辅佐效劳称之为辅佐下单，顾客下单后的辅佐效劳称之为辅佐跟进。
辅佐跟进人数，即客服效劳过的曾经胜利购置的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但由于客服同样效劳过，并且多半是由于有他们的辅佐跟进，顾客才真正完成购置，所以辅佐跟进人数，也能从中理解到客服的工作状况。
5、响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值普通跟店铺接待状况及客服工作压力即同时接待客户数有关。
普通来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间到达一百秒以至更高。
顾客咨询半天客服才回应，这很容易招致客户流失，并且十分冤枉。
6、旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比方当日一切顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
这里有些人肯定会问，面对广告事情，客服普通都选择不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先我这里想说的是，假如面对发广告的不回复，这不只仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。
比拟好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入客服绩效，让客服绩效考核愈加准确。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
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