一、背承诺管理标准1、违犯承诺：指推行者未依照商定向消费者提供承诺的效劳，妨害消费者权益的行为。
包括但不限于以下情形：1)商品推行者承诺消费者参与互动活动有赠品或奖励，但消费者参与后并未收到。
2)消费者收到的商品与达成买卖时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形。
3)推行者承诺为消费者提供特征保证效劳的，如“24小时内发货”、“顺丰包邮”等，未按承诺内容提供相应效劳的。
4)消费者投诉推行者未按照订单信息或承诺方式提供发票的。
5)在非客观歹意的状况下，给消费者发送的商品与达成买卖时的订单商品不分歧的。
6)双方无其它商定，回绝依照消费者拍下的价钱买卖或实行发货义务的。
2、推行者违犯承诺的，消费者应当在买卖胜利后的15天内提出维权主张。
二、违犯承诺问题的举证1、如消费者表示推行者未按商定提供承诺的效劳，申请快手小店介入的，消费者需提供未履约的证明，包含不限于私信记载、电话录音、订单截图、商品照片等。
2、推行者应针抵消费者反应的问题在36小时内举证。
三、违犯承诺问题的判责及处置1、就违犯承诺问题产生纠葛，申请快手小店介入的，快手小店将依据本规范内容停止断定，若推行者举证无效，将支持消费者的退款/退货恳求，并按如下准绳处置：1)消费者因推行者违犯承诺产生纠葛的，快手小店将根据消费者提交的证据停止断定，如相关证据显现推行者违犯承诺成立，推行者应按承诺内容为消费者提供效劳。
2)若消费者因特征效劳未履约问题，例如”24小时内发货”、“顺丰包邮“，快手小店介入断定推行者义务的，推行者应辅佐消费者办理退货订单退款效劳，同时需向消费者承当违约义务。
3)推行者展开免单促销活动无法向快手小店提供活动真实有效证明的，推行者应辅佐消费者全额退款。
4)推行者未依照以上停止处置的，快手小店有权运用保证金抵消费者停止先行赔付。
2、快手小店将依据纠葛产生的缘由断定义务归属，因商户缘由招致产生纠葛的，将断定为商家义务。
