作为淘宝平台上的商家来说，阿里旺旺是官方给予买卖两家双方交流的一个工具，但是在运用阿里旺旺停止交流，平台也会用它作为考核商家的工具之一，下面我们来看看阿里旺旺回复率很低是什么缘由?
有哪局部是能够调的?
第一：可能店铺做的不到位。
1.夜里过了零点没有回。
2.客服遗漏：(1)没有构成完成最后1句的习气(例如用户说“好”、后用没有没有给予回答)。
(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。
(3)回复方面，没人去跟进。
(4)回复助手第二天没有一键分流。
(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应对，就形成了回复率低的状况发作。
第二：非管理破绽1.人员装备缺乏。
2.突发性顾客暴增形成承接才能缺乏。
回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。
留意：小二与商家的聊天记载不计入回复率。
子账号之间的聊天不计入回复率。
1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。
2、24点之前的咨询，需求在24点之前回复掉，假如之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比方：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未回答。
3、它是三十天的数据，所以，假如今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。
4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。
5、系统与外面的统计数据有差别：对有效回复的次数，统计数据不同，由于官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。
第三：怎样把指数拉起来?
1、绩效，售前/后的绩效考核，归入局部响应率权重。
2、管理，每日/周数据剖析，响应率义务明白到子账号。
3、工具，店小蜜，处理场景(晚上12点，突发性顾客增长)。
经过以上引见，我们可以晓得阿里旺旺回复率低的缘由，并且商家应该如何去停止进步，这样依据缘由来树立处理办法，才会有一定的效果。
需求做到绩效、管理、工具等方面。
