在仲裁过程中，为了更好的效劳用户，局部场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家义务，本次功用上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。
下面就来给各位卖家引见一下这个功用和操作办法。
一、本次针对仲裁提供以下优化：1.仲裁义务方和仲裁支持方别离，售后工作台增加“仲裁义务方”字段，支持挑选;2.售后单判责分类细化：商家义务、买家义务、双方有责、平台义务、达人义务;3.如不认可仲裁结果，商家可发起申述;二、运用阐明1、仲裁义务方和仲裁支持方别离售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁义务方”信息挑选。
细致阐明：1)晋级前，仲裁流程中仅有仲裁支持方，支持买家时会记入商家义务，本次功用上线后，将支持方与义务方停止了拆分，双方不再存在绑定关系。
2)新增挑选项【纠葛义务方】，仅支持单选。
置于【客服仲裁】挑选项之后，商家可根据纠葛义务方停止售后单的挑选。
3)售后类别新增字段【售后协商】，展现规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠葛义务方’：如无仲裁状态，展现‘未介入’ 。
如仲裁状态不为空，义务方为空，仅展现仲裁状态，例如：待商家举证;如仲裁状态、义务方均不为空，展现仲裁状态+义务方，例如：支持买家-商家义务;售后单导出文件新增【纠葛义务方】字段，字段位置置于【仲裁状态】之后，如无义务方为空。
2、售后单判责分类细化1)售后单记载仲裁义务方：仲裁义务方，字段包含：商家义务/买家义务/ 双方有责/平台义务/ 达人义务。
2)单次仲裁客服完成判责之前，无义务方记载;客服完成判责，展现义务方(仲裁子单&售后单)。
3)屡次仲裁初次判责之前，无义务方记载;初次判责之后，展现义务方(仲裁子单&售后单);如在判责之后再次发起仲裁;客服未选定未判责，义务方清空;判责完成后，售后单记载的仲裁义务方更新为当次仲裁单客服选定的义务方。
4)客服介入后，发起商家再次举证商家超时未举证，系统判别默许支持用户，义务方记载为‘商家义务’ 。
3、商家申述流程1)基于仲裁结果发起申述扼要阐明：当售后仲裁支持买家，并在售后结束后，商家对平台仲裁结果不称心，支持线上发起申述。
申述途径：抖店后台-奖惩中心-申述中心;抖店后台-售后-售后工作台-售后详情 ;支持申述的类型： 非跨境订单。
售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款。
售后状态为‘售后关闭’、‘换货胜利’、‘同意退款’且售后单‘义务方’为‘商家义务’、‘双方有责’ 。
2)基于仲裁结果发起申述-申述信息展现扼要阐明：售后详情增加申述信息文案。
功用阐明：详情页展现，申述相关提示文案及申请入口(本次更改申述入口的交互款式，并新增提示文案及倒计时)。
