商家在运营淘宝店铺的时分，为了店铺更好的开展，也为了维护好消费者的体验，淘宝平台推出3分钟响应，那么关于淘宝客服来说，淘宝3分钟回复率几才是及格了?
2023年淘宝新灯塔效劳指标晋级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变卦为”阿里旺旺三分钟响应率“。
2023年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“效劳指标”模块向商家展现，初期仅展现暂不考核。
4月起，即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开端正式应用，4月16日的金牌打标展现结果即归入该指标考核。
怎样计算?
阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者发问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。
对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次答复为第一个轮次，即指首问首答。
举例：买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2买家A 3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没答复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1有效响应是指：人工回答、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助形式下的回答。
注：这3个机器人非智能辅助形式下的回答，或其他三方机器人回答均不属于有效回答。
咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。
不计入考核的场景(分子分母均不计入)：a. 非人工回复的对话轮次不计入统计。
b.跨自然天的对话轮次不计入。
c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不归入统计。
d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不归入。
淘宝平台为了进步消费者的体验，推出的3分钟响应，还将对其停止考核，卖家们也应该要深化理解提升3分钟人工回复率的办法和技巧，更好的协助商家们达标。
