近日，抖音局部商家店铺呈现被“非正常消费者”以非正常消费目的，拍下大量商品后歹意索赔的状况。
抖音第一时间发布公告，提示商家自查库存，依照商品实践的备货状况设置前台商品库存，防止消费者下单后货物无法发出，招致缺货/无货的赔偿，避免商家被“薅羊毛”。
如平台判别为“非正常消费者”的订单，抖音会依照现有规则及《相关豁免政策》保证商家的权益，防止歹意赔偿。
同时，针对“非正常消费者”，抖音也会作相应处分：限制用户评价、屏蔽歹意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、制止参与活动、关闭用户账号等。
其中，讨论较为剧烈的是“仅退款不退货”规则，并指出由于这一条款，淘宝、拼多多等平台滋生了一批“白嫖党”。
前段时间，在小派《退款有理，“白嫖”无罪?
480位卖家不满拼多多“仅退款”》文章中，多位拼多多商家表示，平台存在“过度维护”消费者的现象。
因“仅退款不退货”规则，有商家一年损失好几万元。
还有商家被“非正常消费者”拍下10w+的货，担忧7天无理由退货形成损失，不敢发货，只能申请缺货，并按平台请求赔偿几千块，而且效劳费也被扣不少。
假如拼多多也有抖音的“非正常消费者”订单断定程序，和相应的豁免政策，能否就能防止商家的损失?
据商家反应，这类“白嫖”党不只拼多多有，淘宝天猫也存在。
商家在平台卖货，被买家坑，被平台剥削，商家的权益得不到尊重和保证。
平台为什么要对商家实行严苛的赔偿制度?
早期的淘宝、拼多多平台，以低价普惠吸收了大批消费者，同时也吸收了不少低素质商家。
一些商家存在售卖假货、低质量、不达标产品的行为，淘宝和拼多多深陷“卖假货”的质疑中。
为了约束商家，保证消费者权益，淘宝和拼多多等平台针对售假、不按时发货、效劳差等制定了系列处分条款，而且从宽松到严厉，对商家的处分不时晋级。
规则能引人向善，也会把好人变成恶人。
商家守规矩运营店铺不时提升效劳，但是消费者从严厉的规则下看到“商机”，应用规则破绽战争台、商家的心理，“白嫖”正常运营的商家，而且小二介入断定时，处置得简单粗暴，明显倾向消费者。
即使规则合理，由于执行不合理，好规则也会伤害好商家。
假如商家不同意消费者的退款理由和金额，能够填入新的理由和金额与消费者协商，假如经过多轮协商仍无法达成分歧，才申请小二介入。
过程中还需求双方提供严谨的证明资料，并不是凭消费者一两句话，随意截个图就能退款。
抖音的《“正品保证”效劳标准》中，明白指出，若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在买卖胜利后90天内发起售后申请，若消费可以提供有效凭证，商家需实行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“审定费”的售后保证效劳。
若商家回绝实行“正品保证”效劳的，消费者可申请小店客服介入。
淘宝天猫的规则是：买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货)，买家能够发起退款申请并等候卖家确认。
假如卖家自退款申请提交之日起72小时内，不响应退款申请的，默许达成退款申请;假如卖家回绝退款的，买家有权修正退款申请，请求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家回绝退款后5天内未操作的，退款流程关闭，买卖正常停止。
所以，消费者退款有标准的流程，问题出在执行上。
当然，也与平台消费者的素质有关，素质低的用户越多，售后问题就越多，平台就需求投入更多的人力来处置纠葛。
从平台的角度看，面对大量纠葛和投诉，“仅退款”无疑是更“省事”的做法。
据一位在淘宝、京东、拼多多都有运营店铺的商家反应，京东用户素质最高、淘宝次之、拼多多最差，这一说法得到94位商家的认可。
除了被诟病最多的“不退货仅退款”外，还对“发货延迟”、“效劳态度差”、“诱导非官方违规买卖”等处以几十、几百以至10万元的罚款。
在大多数人的认知里，消费者是弱势群体，所以要在法律和规则上给予更多的维护。
但是随着消费相关法律法规的完善，平台的强势崛起，消费者维权认识进步，商家“被欺压”的问题也越来越突出。
另外，很多商家在遇到纠葛时，本着“多一事不如少一事”、“就当破财挡灾”的心理，屡次满足消费者的无理请求，这也在一定水平上滋长了“白嫖”之风。
同时，商家面对不合理请求时，可以勇于说不，遇到消费者战争台的违法行为，能勇于用法律武器应对。
