SHOPEE物流查询及订单索赔工具怎么用?

SHOPEE物流查询及订单索赔工具上线卖家自助站啦~现支持24小时自助查询、批量查询、自动输出结果三大功能!马上登录卖家自助站使用一下吧!

一、什么时候使用物流查询及订单索赔工具?

当您的包裹发出后,出现超时未更新物流状态/超时未送达时,您可能获得赔偿。此时,您可以使用本工具查询订单是否符合赔偿条件。

点击查看具体赔偿条件:

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查询未出库订单或退件订单,请咨询在线人工客服。该工具后续会支持更多查询场景。

二、进入查询工具

您可以按照以下步骤登录账号。

步骤一:使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后,点击【物流查询及订单索赔工具】应用。

步骤二:使用主账号或者子账号登录

登录成功:

三、创建订单查询任务

步骤一:点击右侧按钮【+新建查询任务】,下载附件填入订单号(Order SN)并上传;

步骤二:若您是初次使用,请下载模板;

步骤三:打开模板文件,在A列填入您需要查询的订单号Order SN(请避免填入空格或符号)并保存文件;

步骤四:点击【选择文件】并选择您刚刚保存的文件进行上传;

步骤五:点击【确定】生成查询任务。

完成附件订单上传后您的后台会新增一个查询任务,请您耐心等待查询结果。

查询1000个订单多久出结果呢?

由于查询时间取决于您提交的订单数量与同一时间的使用人数,非高峰期一般4个小时能够出结果。

当查询任务的状态变成【已完成】,您就可以点击对应任务【查看详情】查看详情并导出。

如果您有多个查询任务需要导出,您也可以点击右侧【批量导出】按钮多选任务进行批量导出。

四、搜索查询结果

在查询系统首页,您可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式的搜索历史查询任务的结果。

同时,【任务详情】页面也支持使用订单号搜索。

五、查询结果解读

目前订单经过系统检索后会有4种类型的结果,系统会提示您进行下一步操作。

六、常见问题

1.请问我是需要提交什么订单信息呢?需要区分站点吗?

您按现在模板文件中的A列提交需要查询的订单号(Order SN)即可,无需区分站点。请您务必注意提交的订单号(Order SN)不要出现空格,以免无法正常查询订单信息。

2.请问我可以只提交一个订单查询吗?

可以至少提交一个订单查询。但由于订单查询速度并非仅取决于查询订单数量,还取决于当前查询的卖家总数。因此为了查询订单更高效,建议您使用【批量提交】来查询订单。

3.请问我可以一次性提交几万个订单吗?

建议一个查询任务提交订单数<10000,超过此上限的部分请您提交新任务查询。

4.能够查订单什么时候拨款吗?

此工具只能查询物流赔偿相关拨款,不支持其他类型拨款查询。

5.为什么我上传的订单数和我导出订单数不一致?

为了提升资源效率,系统会对同一个查询任务上传中的订单进行去重处理。若您上传的文件包含重复订单,会出现导出的订单数少于上传订单数的情况。

6.为什么订单已经推送遗失取消,系统却告知包裹正在运输中?

由于后台数据存在更新延迟,若订单刚刚更新了状态,会出现查询结果与最新状态不一致的情况,您可以在第二天重新查询此订单。

推荐阅读:

shopee跨境电商怎么注册?如何操作?

声明:三人行网所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
跨境电商

敦煌网部分渠道下线公告

2023-4-27 13:11:58

跨境电商

ebay如何取消订单?处理流程是什么?

2023-4-27 13:14:05

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索