每个京东店铺都有本人的动态评分，动态评分的上下能够提现出店铺的运营状况，因而各位京东商家们在运营店铺的时分需求留意这一方面的数据，是如何计算的?
影响评分的要素有以下几类：1.商质量量称心度。
考核维度：评价。
不可控制局部是歹意评价，一个可能来自对手，另一个可能来自不可控制消费者。
技巧引荐：引导评价，需求商家倡议回访机制，由于京东的自动确认收货是20天，那么就能够按20天往前搜集没有评价的顾客，停止电话回访，电话当中停止好评引导。
2.效劳态度称心度。
考核维度：咚咚客服。
回复的速度，产品引见的详尽性等，有时分一对多难免会不及时。
技巧引荐：设置好自动回复，由于要思索响应时间40S的考核，所以自动回复既能够提升响应速度又能够在咨询客户多的时分给客服有个40S的缓冲时间;积极处理客户存在的问题，当你很好的处理客户的问题时，客户的称心度是呈上升线的;商家能够本人用小号去咨讯问题，聊天后给好评;JIMI机器人，在咚咚管家，JIMI机器人设置好自定义问答，在客服不在线的时分，不要下线咚咚，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化的。
3.退换货处置称心度。
考核维度：售后。
这是一个存在感较差的考核指标，由于很多时分客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。
技巧引荐：在给客户处置好售后问题后，主动约请顾客给你评价已处理，这个步骤操作很简单的：订单>退换货>进度查询>已处理/未处理。
这是附带加分项。
4.售后处置时长。
考核维度：售后。
商家主动项、商家审核局部、售后处置中，显现“等候买家寄回商品”状态，商家收到货后的处置时长。
未及时处置是按小时算的。
5.物流速度称心度。
考核维度：发货。
京东考核指标：24小时发货，48小时物流信息。
技巧引荐：设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页细致阐明，每天下午4点前订单当天发货，4点后订单第二天发;周末一定要发货，提升客户体验;设置物流抵达承诺时效。
遇到节假日及时挂出公司放假通知，由于节假日京东是不考核的。
6.商品描绘称心度。
考核维度：评价描绘。
有些买家的素质问题成心停止歹意评价。
技巧引荐：这里要讲一个十分严肃的问题，就是产品本身的问题!产品是不可能圆满的，那么塑造卖点也好，宣传功用也好，在广告法可接受范围内停止好的宣传，要照实宣传，不要夸张宣传。
7.退换货返修率。
考核维度：售后工单数量。
退货(线上申请)。
技巧引荐：换货/返修。
引导客户线下换货/返修，不要在线上申请，曾经线上申请的协商好“客户放弃”;8.纠葛率。
考核维度：京东介入(普通都是：0)。
无技巧可言要么妥协要么不妥协。
京东如今是越来越注重店铺的动态评分了，评分高的话给的权重也会高。
所以我们在运营的过程中要注重这个要素，有时分我们觉得什么都没有变化，但是动态评分莫名其马的降低了，可能是差评的影响。
