淘宝开店肯定是希望产品销售的越多越好，客户给的好评越多越好，阐明客户对产品的信任，而且关于提升店铺信誉也是很有协助的。
1、淘宝客服确认对方身份一旦呈现了客户呈现了中差评，那么你无妨主动联络客户并处理问题。
首先理解客户时，先确认对方能否为自己，假如不是自己也无法处理问题。
2、淘宝客服确认产品确认是自己之后就先引见本人，然后讯问客户关于购置XX商品能否还有有印象。
说这个，主要是被客户当成采购人员，而被果断挂电话。
3、淘宝客服理解问题，并真诚抱歉首先理解客户运用产品觉得怎样样，此时客户假如表现出愤慨，客服用感同身受的话去表达抚慰客户。
说话要平铺直叙，也需求参加本人的情感，不要过于职业化。
抱歉的语气也要特别的真诚。
4、淘宝客服引入正题这一步是觉得客户对产品或效劳有好感的状况下，引入主题。
淘宝客服说道：您看，我有一个小小的恳求，由于公司正在考核员工，假如你觉得我的效劳还不错的话，就耽搁您十几秒帮我评价提升下等级吗?
在这真的十分感激您了。
普通说完，得到客户有回绝、容许、犹疑的。
客户容许修正中差评，那么淘宝客服需求做到跟进修正流程。
假如客户犹疑，无妨应用优惠或者打感情牌，来让客户修正评价。
下次您来购物，您就说是小白的朋友，买东西给你打个折。
或者淘宝客服说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，如今找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能协助支持一下，我会很感激您的。
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